FAQ・よくあるご質問

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

予約確認からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

■宿泊施設に直接支払いの場合

領収証は宿泊施設現地にてご清算時に宿泊施設に直接申し込んでください。当サイトで領収証を発行することはできません。

■オンラインカード決済（お客様と宿泊施設の契約プラン）の場合

クレジットカードによる事前決済をされた場合、「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。
・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

■オンラインカード決済（手配旅行プラン）の場合

お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金」欄に「領収証を発行する」のリンクボタンが表示されます。

・発行日は、操作日になります。
・宛名：「空欄」「上様」での発行はできません。(ご予約者名の他、会社名、ご同行者名での発行は承れます。)
・記載金額：お買い上げ金額以内であれば、一部金額での発行も承ります。
・但し書き：「クレジットカードにてご入金」と記載されます。

宿泊日(連泊の場合は初泊日)・宿泊施設名を「入れる」「入れない」が選択できます。

・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、１回の操作で３枚までの分割発行が可能です。
　 それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。

4枚以上の分割をご希望の場合は、領収証発行手続きを複数回行って下さい。
最大で、10回(30枚)まで操作可能です。

・発行可能な期間は、発行手続きの操作日を基準として以下の通りです。
・宿泊日が186日先の予約記録まで
・宿泊日が月単位で６か月前の予約記録まで
・紙切れ、紙詰まり、インク切れ等、プリンターのトラブルが発生した場合、領収証の再印刷はできません。

なお、オンライン発行期間が過ぎた場合、印刷時のトラブルが発生した場合などは、弊社にて発行し郵送致します。お手数ですが下記まで電話、メールにてご連絡下さい。
ご連絡の際には、【受付番号】【領収証の宛名】【送付先ご住所･宛名】お知らせ下さい。

・ご依頼からご送付までには、一週間程度かかる場合がございます。
・海外への発送は承れません。
・領収証をご自身のプリンタで印刷させず、弊社へ発行をご依頼された場合、領収証の発行日は実際に領収証を発行する日となります。ご依頼日にならない場合がございますので、あらかじめご了承願います。

※インボイス制度に対応した領収証が発行されます。
※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

【オンラインカード決済（事前決済）時の連絡先】
JTB HTA販売センター
050-3311-8550

領収証は予約の確認・取消より発行が可能です。

【領収書の発行について】
①TOPページから予約の確認・取消のサインイン画面を開く

②会員でご予約のお客様は”サインイン”より予約一覧画面を開く
　会員登録なしのお客様は”会員登録なし予約確認”より予約詳細画面を開く

③会員のお客様は予約一覧画面から発行を希望する予約の詳細を開く
　※予約の詳細はホテル名をクリックすると開きます

④詳細の「料金」欄にある「決済取引明細書（領収書）」
　または「領収証を発行する」のリンクから領収証を発行する

※スマートフォン、アプリからは発行できません。
発行の際の注意事項や制限についてはQ.領収証の発行はできますか？をご確認ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。