FAQ・よくあるご質問

平素よりJTBをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、株式会社JTBが定める「個人情報の取扱いについて」の内容を一部改定することになりました。
お手数ではございますが、改定後の規約内容をご確認いただき、同意の上ご利用いただきますようお願いいたします。

■改定日
2024年3月1日（金）

■主な改定内容
◆３．個人情報の第三者への提供について
・官公署、調査機関、提携先等に対し提供する目的に、「紛争解決のため、又 は当社若しくは第三者の権利や財産等を保護するため」を追加しました。
・ハッシュ化（不規則な文字列に変換する処理）したお客様データの広告配信事業者等への提供について記載いたしました。

◆８．安全管理措置について
・項目ごとに最新の安全管理措置を反映いたしました。

上記に加え、表記の統一、記載の明確化、軽微な修正等を加えております。

2024年3月1日付改定する規約につきましては 、同日に当社ホームページにて公開いたしますのでご確認のうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。
https://www.jtbcorp.jp/jp/privacy/jtb/kojin_jtb.pdf


今後ともJTBをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

▽ご利用いただけるOS

Android OS： 9.0以上

iOS : 16.0以上

※すべての端末の動作は保証しておりません。また、端末によっては一部ご利用いただけない機能がございます。

※タブレット端末ではご利用いただけません。

※ダウンロードはこちら

るるぶトラベルではアプリ限定の割引クーポンをご用意しています。※海外宿泊では利用できません。

アプリストアよりダウンロードをし、スマートフォンにてご利用ください。

ダウンロードはこちら

※アプリ限定クーポンは、会員登録・サインインしている方のみご利用可能です。

詳細についてはアプリ限定クーポンの利用要項をご確認ください。

クーポンに関するその他のご質問はこちらからご確認ください。

2018年6月28日に「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員組織が統合されました。統合後、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されます。
るるぶトラベルで登録いただいている会員IDは、JTBトラベルメンバー会員IDとなります。
会員サービス統合後、ポイントサービスは「JTBトラベルポイント」になり、貯めたポイントを「るるぶトラベル」「JTBホームページ」「JTBグループ各販売店」でご利用いただけます。
現在、2つのサイトでポイント・会員IDをお持ちの場合、1つにまとめることができます。ポイント合算・会員ID統合には別途手続きが必要となります。

パスワードがわからない場合は各カード会社のWEBサイトでパスワードをご確認ください。

各カード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、既に３Ｄセキュア（本人認証サービス）への登録が自動的に完了している場合があります。詳細は各カード会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは、クレジットカードに本人だけが知り得るパスワードを設定するシステムです。これを設定することで、スキミングなどによるカード番号等の漏洩があった場合の決済を不可能にすることができ、インターネットショッピングにおける安全性が保証されます。
クレジットカード会社のサイト上で、3Dセキュア(本人認証サービス)の登録をされている場合は、クレジットカード会社の認証ページが表示されますので、パスワードをご入力願います。なお、カード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。
クレジットカード会社ごとの詳細については、下記のクレジットカード会社のサイトをご参照下さい。

*JCBブランドの場合の3Dセキュア（J/Secure）について
*VISAブランドの場合の3Dセキュア（VISA Secure）について
*MasterCardブランドの場合3Dセキュア（Mastercard® SecureCode™）について

キャンセル待ちはできません。空室のある宿泊施設からご予約ください。

会員IDとパスワードを入力してください。パスワードは大文字小文字が区別されます。ご注意ください。

※JTBトラベルメンバーは、1会員につき1つのメールアドレスのみご登録可能です。同じメールアドレスを複数の会員にご利用することはできません。 同じメールアドレスで2つ以上ご登録がある場合、メールアドレスをご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※JTBトラベルメンバーでは、会員IDに『＠』マークの利用ができません。『＠』を除いたIDにご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※会員情報を追加登録いただくとサインインが出来る場合がございます。以下、8項目の情報が全て登録されているか、ご確認下さい。

姓名（全角カナ）、姓名（漢字） 、姓名（ローマ字）、性別、生年月日、郵便番号、住所、連絡先

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

セキュリティ証明書のエラーが出た原因として、お客様のWEBブラウザ（Internet Explorer、Fire Fox、Safariなど）のルート証明書が最新のものに更新されていない可能性がございます。
お手数ですが、各ブラウザの提供元が定める手順に従いルート証明書を更新頂き、再度お試しください。

当サイトのネットワークについては随時改善していますが、平日の昼休みや深夜23時から1時は特に混雑します。
ご迷惑をお掛け致しますがご了承ください。また、お客様のご利用環境により画面表示が遅くなる場合があります。

パスワードは半角英数字混合で6文字以上40文字以内でご登録ください。
半角英字、もしくは半角数字のみでは登録できません。また、IDと同じ文字列のパスワードは登録できません。

▼登録できない例
jtbtravelmember（半角文字のみ）
1234567890（数字のみ）

▼登録できる例
jtbtravelmember1231234567abc

※パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます
※大文字・小文字を入力するときは、パスワードとして設定したとおりにお願いたします。
※ほかの人から推測されやすい文字列を使用しないでください。

メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止手続きは、こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールマガジンの購読・停止」へ進み操作願います。
なお、配信停止手続きをいただいてから数日間、メールマガジンが配信される場合がございますので、予めご了承ください。

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

るるぶサイトでのご予約・購入には、下記の項目に合致したメールアドレスが必要です。
合致しないメールアドレスを入力されると、エラーが発生してご予約が承ることができません。
合致したアドレスをご用意の上、あらためての操作をお願い致します。

[1] ご利用可能な文字は、以下の通りです。
　 英数字、@(アットマーク) .(ピリオド) _(アンダーバーまたはアンダースコア) -(ハイフン) +(プラス)のみです。
　 なお、すべての文字は半角のみ利用可能です。
[2] @(アットマーク)が1つであること
[3] @(アットマーク)の前後は英数字になっていること
[4] .(ピリオド)が連続していないこと
[5] .(ピリオド)で始まったり、終わっていないこと
[6] メールアドレス全体が100桁以下であること
[7] 最後の.(ピリオド)の後が半角英数字であること
[8] .(ピリオド)、+(プラス)、-(ハイフン)が連続していないこと

会員IDとは、サインイン（ログイン）する際に入力するIDとなります。
旧るるぶトラベル会員の方は、会員登録時に設定したメールアドレスが会員IDとなります。
※会員登録後にIDを変更している場合はメールアドレスとは限りません。
※IDを忘れた方は、こちらより再通知を行ってください。

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

以下のいずれかに当てはまる場合、るるぶトラベル会員とJTBトラベルメンバーの会員IDの統合はできません。

＜統合できないケース＞
（１）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方にご予約中の商品がある場合※
（２）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方に出発後90日以内の予約がある場合※
（３）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員それぞれが旅プリカを利用している場合
（４）JTBトラベルメンバー同士、旧るるぶトラベル会員同士の場合
（５）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員のそれぞれが、すでに店舗とポイント共通化済の場合
（６）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル同一の会員IDを登録されているお客様で、本人確認及び会員ID変更を行っていない場合

※JTBホームページの海外ツアーのキャンセル待ち予約、海外現地ツアーのリクエスト受け予約も「予約」に含まれます。
　JTBトラベルメンバーのご予約で統合不可になるのは、「ネットで予約＆決済」の場合のみとなります。

統合できないケース（１）（２）に当てはまる場合、該当期間後に統合手続きを行ってください。
（６）に当てはまるお客様は、いずれかのIDを変更後手続きを行ってください。
（３）（４）（５）に当てはまる場合は、いずれかのIDをそのままご利用ください。

「るるぶトラベル」「JTB」両サイトに会員IDをお持ちのお客様は、WEB会員情報統合手続きを行うことで、JTBトラベルポイントの共通化、会員情報、予約履歴を１つの会員IDに統合できます。

＜注意事項＞
（１）JTBトラベルメンバー、るるぶトラベルで同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、統合手続き前にそれぞれのIDの本人確認及び会員IDの変更が必要となります。

（２）統合操作の際、どちらの会員IDを使い続けるか選択していただきます。選択しないIDは、ポイントと予約履歴を移行した後、自動的に削除され利用できなくなります。

（３）統合後、統合を解除することはできません。またポイント、予約履歴のどちらか一方のみの統合はできません。

2018年6月28日に「JTBトラベルメンバー」と「るるぶトラベル会員」の会員組織が「JTBトラベルメンバー」に統一されました。
「JTBトラベルメンバー」の方は、新規会員登録なしに「るるぶトラベル」をご利用いただけます。

JTBトラベルメンバーの登録は無料です。るるぶトラベルトップ画面の「新規会員登録（無料）」から登録したいメールアドレスをご入力ください。確認メールが送信されるので案内にしたがってご登録ください。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移します。
「MyJTB」トップページの「JTBトラベルメンバー退会の手続き」進み、画面の案内に従って手続きを行ってください。
なお、まだ宿泊していない予約があるときに登録解除すると、画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることができなくなります。

パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。
なお、パスワード再設定につきましては、ご登録時の、【ID】【メールアドレス】【姓名（全角カナ）】【連絡先電話番号】の4点をご入力いただく必要がございます。
上記4点がご登録内容と一文字でも異なりますと、再設定のためのメールをお送りすることができませんのでご注意願います。
登録時のメールアドレスがすでに利用できない場合は、現在ご利用できるメールアドレスで再度メンバー登録をお願いたします。
※パスワードは、セキュリティ上の問題からお問い合わせいただいてもいかなる場合でもお答えできません。あらかじめご了承下さい。
※IDを忘れた方は、MyJTB画面から再通知を行ってください。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移し変更ができます。
画面の案内に従って手続きを行ってください。
予約途中の方は、メールアドレスを変更した後、お手数ですが初めから検索しなおしてください。

『サインイン（ログイン）』画面下部の「新規会員登録」から「JTBトラベルメンバー会員登録」ページへ進み、
登録した覚えのあるメールアドレスを入力し、「確認メールを送信する」ボタンを押してください。

①　[メールアドレスアドレス重複のお知らせ]メールが届いた場合
そのアドレスが登録済みのアドレスとなります。
パスワードが分からない場合は『パスワード再設定』画面から、パスワードを設定し直してください。

②　[メールアドレス確認]メールが届いた場合
会員登録されていないメールアドレスとなりますので、新たに会員登録をしてください。

PCと携帯アドレスの両方にご登録がある場合、どちらか１つのアドレスを削除することが可能です。
こちらからMyJTBにログインし、トップページの「登録情報確認・変更」画面より削除頂けます。
メールアドレス情報欄にある「削除」ボタンを押下し、画面の案内に従ってお手続きください。
※PCと携帯アドレスのどちらか一つのみご登録頂いている場合、「削除」ボタンは表示されません。

MyJTBトップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールアドレスの確認・変更」へ進み登録したメールアドレスを変更することが出来ます。

電話での予約は承っておりません。

予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

1回の予約で可能な泊数は、最大12泊となっております。13泊以上の場合は、複数回に分けてご予約下さい。（例：12泊と1泊で2回など）

ポイント○倍キャンペーンは、通常付与分の1%と付与タイミングが異なる場合があります。
付与タイミングはキャンペーンによって異なりますので、キャンペーン詳細をご確認ください。

～10名1室までのお部屋につきましては、ご予約可能です。11名1室以上のお部屋はご予約はできません。
ご迷惑をお掛けしますが、部屋を分けてご予約下さい。

デフォルトブラウザが、Safari以外の場合、るるぶトラベルサイトに戻らない場合があります。デフォルトのブラウザをSafariに戻してください。

JTBトラベルメンバー専用ページよりご確認ください。
https://member.jtb.co.jp/myjtb/member.aspx?pn=129&siteid=myphistory

ブラウザが、Safari、Chrome、UC、firefoxのいずれかであることを確認してください。これら以外のブラウザの場合ではPayPayアプリが自動で立ち上がらない場合があります。

PayPayアプリに遷移してから決済ボタンを押すまで、5分間の時間制限があります。5分を超えた場合は、決済が失敗となります。

ご宿泊後に「支払い完了」となります。PayPay残高でお支払いの場合、「支払い受付」画面が表示された時点では、弊社側でPayPay残高が確保された状態となります。支払い受付時にお支払い金額が残高から引かれるため、支払い完了時に残高が引かれることはありません。

るるぶトラベルの国内宿泊のみが対象となります。海外宿泊では利用できません。

また、るるぶトラベルでPayPayでの決済を導入している宿泊施設でのみ利用でき、事前決済となります。現地宿泊施設でPayPayを利用してお支払いをされたい場合は、PayPayが利用できるかどうか宿泊施設にお問合せいただき、ご予約時に「現地宿泊施設でお支払い」をお選びください。

2024年3月末時点で、約9,000の宿泊施設でご利用いただけます。PayPayが利用できる場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。利用できる施設は今後順次拡大する予定です。

PayPay株式会社が実施するキャンペーンについては、キャンペーン内容、対象店舗などをご確認ください。不明点等がある場合は、PayPay株式会社にお問合せください。

はい。併用可能です。

PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

はい。PayPayポイントをご利用いただくことができます。PayPayで決済をする際、ポイント利用を選択してください。

はい。PayPayでお支払いいただいた場合は、PayPayポイントが貯まります。PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

申し訳ございません。現在るるぶトラベルアプリでは、PayPayを利用した決済はできません。

JTBトラベルメンバーの会員としてご予約いただいた場合は、ご予約日翌日に仮ポイントとして積算され、ご宿泊日の翌日から起算して15日目に確定ポイントとなり、ご利用が可能になります。

「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。

・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

PayPayがご利用いただける場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。「現地宿泊施設でお支払い」を選択した場合、予約時にPayPayでの事前決済はできません。現地宿泊施設でお支払いをする際、PayPayが利用できるかどうかは宿泊施設にお問合せ下さい。

予約時にPayPayで決済をするには、下記4つの支払方法がございます。

■スマートフォンで予約
➀スマートフォンにPayPayアプリがインストールされている場合
➁スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていない場合

■パソコンで予約
③スマートフォンのPayPayアプリで支払う
④パソコンのブラウザで支払う

詳細は、PayPay株式会社の下記ページをご確認ください。
PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayの仕様で利用上限金額が決まっています。詳細は下記ページの「お支払い時」の項目を参照してください。

PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayアプリがインストールされたスマートフォンの推奨ブラウザは、Safari、Chrome、UC、firefoxとなります。これら以外のブラウザの場合は、PayPayアプリが決済時に自動で立ち上がらない場合があります。パソコンから支払う場合とPayPayアプリがインストールされてないスマートフォンから支払う場合のサポート対象ブラウザはChrome、Safari、firefox、Edgeの最新版となります。なお、シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできませんので、ご注意ください。

るるぶトラベルでは、バリューコマース株式会社のアフィリエイトプログラム*1をご利用いただけます。
登録費用等は一切かからず無料で始めることができます。
詳細はバリューコマースサイトにて確認、お問い合わせください。

＜ご登録手順＞
-バリューコマースのアフィリエイトサイト*2からログイン
-「広告主を検索する」のフォームから「るるぶトラベル」を検索し登録
※初めてバリューコマースをご利用の場合は「アフィリエイトを始めたい方」から会員登録が必要です。

*1 　アフィリエイトプログラムとは
お客様のブログやホームページでるるぶトラベルの旅行商品をご紹介いただき、成果報酬をお支払いするプログラムです。お客様の運営するサイト上でご掲載いただいた広告を経由して、るるぶトラベルの旅行商品が予約、利用されますと、購入金額に応じて報酬をお支払いいたします。

*2　バリューコマースサイト
https://www.valuecommerce.ne.jp/
※クリックするとるるぶトラベルページを離れます。

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

手配旅行プランは事前決済となります。
予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済いたします。

クレジットカードで手配旅行プランの旅行を購入された場合、ご購入の時点で決済となります。
お支払い（口座引落とし）日は、ご利用のクレジットカードの締切日、お支払日に準じます。
クレジットカードの詳細については、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
※ ご宿泊前にお支払いとなる場合がございます。

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCB・American Expressおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。
デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済で
ご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。
現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。

宿泊予約オンラインカード決済について
クレジットカード決済のセキュリティ強化により、以下の条件でご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。
最新のOSへバージョンアップしていただきご利用くださいますようお願いいたします。

＜PC端末＞
①WindowsXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
②InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
③InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

＜スマートフォン端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
※iOSはご利用いただけます。

＜タブレット端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
②Windows端末でXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
※iOSはご利用いただけます。
③InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
④InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

※[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]の通信が非対応のOSおよびブラウザでご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。上記は主なブラウザ・OSのみ記載しており、上記以外でもお使いの端末やブラウザのバージョンによってご利用いただけない場合がございます。
※「手配旅行プラン」が表示されている宿泊プランはクレジット決済方法が異なるため、上記ご案内の対象外です。

領収証は予約の確認・取消より発行が可能です。

【領収書の発行について】
①TOPページから予約の確認・取消のサインイン画面を開く

②会員でご予約のお客様は”サインイン”より予約一覧画面を開く
　会員登録なしのお客様は”会員登録なし予約確認”より予約詳細画面を開く

③会員のお客様は予約一覧画面から発行を希望する予約の詳細を開く
　※予約の詳細はホテル名をクリックすると開きます

④詳細の「料金」欄にある「決済取引明細書（領収書）」
　または「領収証を発行する」のリンクから領収証を発行する

※スマートフォン、アプリからは発行できません。
発行の際の注意事項や制限についてはQ.領収証の発行はできますか？をご確認ください。

るるぶトラベルでは、宿･ホテルの宿泊代金割引に使用できるクーポンをご提供することがあります。
クーポンによる割引の金額はさまざまですが、1 回の購入に使用できるクーポンの数は 1 枚だけです。
通常のポイントとクーポンの併用は可能です。また、予約後にクーポンを利用することはできません。取消後再予約をしてください。
クーポンの詳しいご利用方法はこちら（割引クーポンの使い方）からご確認いただけます。

[ご注意]
・予約取消の際に発生する取消料は、クーポンやポイント利用前の旅行代金に対し算出されますので、ご注意ください。
・クーポンを取消料に充当することはできません。
・ご提供するクーポンによっては「手配旅行」のプランにはご利用いただけません。
・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」はできません。
※詳細については各クーポンの利用要項をご確認ください。
※予約情報入力途中にクーポンご利用上限枚数に達した場合、予約エラーとなる場合がございます。
　誠に申し訳ございませんがクーポンページより再度、クーポン残数をご確認頂きコピーし、予約を進めて頂きますようお願いいたします。

割引クーポンの詳しいご利用方法はこちら（割引クーポンの使い方）をご参照ください。
クーポンは以下の手順でご利用いただけます。
１．割引クーポンページより、利用したいクーポンをクリックして、クーポンコードをコピーしてください。
２． その後、クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックし、対象エリアの施設を検索します。
３．割引が適用されるプランには、「クーポン対象」マークが表示されます。表示されないプランは、クーポンの対象外です。
４．支払いを完了する前（予約フォーム）にてクーポンコードを入力します。
５．宿泊代金の割引を確認後、ご予約を完了ください。

[ご注意]
・クーポン欄の「宿泊施設を検索」をクリックしない場合、クーポンは利用できません。
・「クーポン対象マーク」が表示されないプランは、対象外です。
・お持ちのトラベルポイントとクーポンを併用して予約される場合は、予約フォームにて先にクーポンコードの入力をお願いいたします。
（ポイントを先に入力されるとクーポンが利用できません）

クチコミ投稿は、過去90日以内の宿泊についてのみ可能です。それ以前の宿泊については投稿できません。
クチコミ投稿は、実際に宿泊された場合のみ投稿できます。予約を取り消した場合は投稿できません。
なお、宿泊者が予約者と異なるご宿泊では、クチコミ投稿はできませんので予めご了承下さい。

クチコミが表示されていないときは下記の場合が考えられます。
・その宿・ホテルにクチコミ投稿が投稿されていない場合
・クチコミが投稿されてから一定期間経過していない場合

［クチコミの反映サイクル］
評価情報・投稿者情報（性別・年代）は投稿から24時間以内
レビュー・投稿者情報（ニックネーム）は投稿から1週間後

お客様が投稿されたクチコミの掲載・非掲載に関するお問合せなど、クチコミ関するお問合せは一切受け付けておりませんので予めご了承ください。

一度クチコミの投稿を完了しますと、その内容を修正することは出来ません。

■クチコミについて
クチコミとは、”るるぶトラベルで予約し、実際に宿泊されたお客様の体験”に基づいて投稿された情報で、
宿泊後90日以内にサイトからクチコミ投稿することができます。
※JTBの「お客様アンケート評価」とは異なります。

■クチコミ投稿の条件
当サイトでサインインの上、会員としてご予約いただいた方のみ投稿が可能となります。
ゲストとしてご予約の方はご利用いただけません。
ご帰着後お送りするメール、もしくはこちらからサインインいただき、「出発後の予約履歴」より「クチコミ投稿」をクリックしてご利用ください。

■クチコミ評価について
クチコミは宿泊施設の以下の項目について評価いただき、その平均点を「総合評価」として集計しています。

[評価の項目]
・部屋
・設備（館内設備・部屋設備・寝具・アメニティの平均）
・サービス
・食事（朝食・昼食・夕食の平均）
・風呂（館内風呂・部屋風呂・部屋付露天風呂の平均）
・立地

[評価の目安]
5.大変満足
4.満足
3.普通
2.やや不満
1.不満

■評価順について
クチコミの「総合評価」が高い順に表示しています。

クチコミ投稿画面では以下の文字は使用できません。
以下の文字を入力すると投稿エラーとなりますのでご注意ください。

・常用漢字以外の漢字（旧漢字）
・環境依存文字（機種依存文字）
・半角カタカナ
・絵文字

＜ご利用できない文字の一例＞
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
ｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺ（半角カタカナ）
髙　濵　將　﨑　℡　㈱　\　?　№

◆クレジットカードのセキュリティコード認証について
クレジットカードご利用の際に、セキュリティコード入力いただくことにより、「なりすまし」等のクレジットカード不正利用を防ぐサービスです。
この認証を行っていただくことにより、ホームページで、より安全に商品をご購入いただくことができます。

◆セキュリティコードとは
クレジットカード番号とは別にクレジットカードに印字されている3ケタまたは4ケタの数字です。
クレジットカードによって、掲載箇所が異なります。

＜セキュリティコードの表示例＞
【VISA/MasterCard/JCBブランドの場合】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3ケタの数字です。

コード決済とは、一般的にバーコードやQRコードを読み取ることで行われる電子決済の一種です。るるぶトラベルでは、PayPayに対応しております。PayPayでの決済方法については、FAQの「PayPayを利用するにはどうしたらいいですか？」をご参照ください。

【こども年齢区分】は以下を参照ください。
また、予約検索時にご入力頂いた、お子さまの年齢により以下の区分に一時的に振り分けて検索結果を表示しています。
ただし宿泊施設、宿泊プランにより、実際のこども料金A～Dの適用方法は異なります。
詳しくは宿泊プランのチャイルドポリシーをご確認のうえ、こどもA～Dを設定・再検索をお願いたします。

【こども年齢区分】

【子供受入可】の宿泊プラン→お客様が検索時に入力した「こども区分」が設定されていない宿泊プランの場合、より上位の「こども区分」設定があればその料金にて検索結果を表示しています。
「こども区分」の料金設定がされていなければ、大人料金を表示しています。※ただしこどもDは除きます。

【子供受入不可】の宿泊プラン→こどもを含む予約検索時には、検索結果に表示されません。

こども料金とは、原則として小学生以下を対象とした、食事や寝具などの施設利用度により設定されたこども用の料金です。料金設定は宿泊施設やプランによって異なりますので、プランの詳細画面の「チャイルドポリシー」で確認してください。なお、宿泊施設やプランによっては、こども料金の設定がない場合があります。

【子ども区分の概要】
小学生（こどもA） 　おとなに準じた食事（数品少ない程度）および寝具の提供
幼児（こどもB）　 　こども食事（お子様ランチ程度）および寝具の提供
幼児（こどもC）　 　寝具のみの提供（食事の提供はなし）
乳児（こどもD） 　　乳幼児で、食事・寝具などが不要な場合

※こども料金、こども区分の設定は旅館・ホテルやプランにより異なります。
　ご予約の際は、事前に各宿泊施設にお問い合わせ下さい。

プランにより部屋人数の計算対象が異なります。お客様が選択されたこどもA～Dの設定に基づき計算され、合計の宿泊代金が表示されています。
（部屋人数の計算対象は、予約時の設定が適用されますので、その後宿泊施設でプランに変更が加えられた場合、予約時と異なる計算対象になる事があります。）

原則として小学生以下が対象です。食事や寝具などの施設利用度により料金が異なります。

印刷画面より予約内容を印刷して持参するか、必ず受付番号をお控えの上、チェックイン時にフロントへお伝えください。

予約完了画面に予約内容が表示された時点で、お客様と宿泊施設もしくは(株)JTBとの間で宿泊契約が成立します。
なお、当サイトから宿泊施設への通知（約１０分毎通知）に多少時間がかかる場合がありますので、宿泊施設に問い合わせが必要な場合は、時間を空けてからお問合せください。

宿泊施設へ直接ご連絡ください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

■確定ポイントになっていない
ポイントは、「仮ポイント」の状態では使うことができません。
「仮ポイント」は旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。
「仮ポイント」と「確定ポイント」についてはこちらをご覧ください。

■該当の会員登録でサービスを利用していない
ポイントは、サービスご利用時にサインインしている会員登録に対して付与されます。
異なるJTBトラベルメンバー登録で獲得したポイントを保有していても、共有・譲渡・合算はできません。
ただし、2018年6月28日の会員サービス統合により
「JTBトラベルポイント」と「旧るるぶトラベルポイント」の合算は可能です。

サービスご利用時のメールアドレスとパスワードで、ポイント数を確認してください。

JTBトラベルポイントは、1ポイント＝1円として【100ポイントから、100ポイント単位】で宿泊予約のお支払に利用できます。
利用ポイントは、予約手続きの途中（予約情報入力画面）でのみ設定いただけます。
予約完了後にポイントの利用をご希望の際は、新たにご希望の内容で予約を行った上で取消（キャンセル）を行ってください。（取消料が発生する場合があります。）
また、JTBホームページの対象商品でもご利用いただけます。

JTBトラベルポイントの有効期限は、宿泊予約で確定ポイントの獲得した日から【翌年末（12/31）まで】です。
有効期限までに新たに宿泊予約で確定ポイントを獲得をしても有効期限は延長いたしません。
ただし、キャンペーン応募等の獲得による期間限定ポイントは、個別に設定されている有効期限内での予約に利用されなければ失効します。

ポイントを利用した宿泊予約を取消（キャンセル）した場合、利用したポイントは全て返却されます。
ただし有効期限がきれたポイントは失効し返却されません。

原則として、100ポイント単位でご利用いただけます。

画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることはできません。
予約時に受信した予約完了メールで内容をご確認ください。

取消しをするには、予約完了メールに記載されている連絡先にご連絡ください。

メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、原則的には24時間ご利用頂けます。
なお、宿泊日当日の一括予約・取消には時間制限があります。

■当日の予約
宿泊プランにより異なります。最大23:55までご予約可能です。

■当日の取消
宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

なお、当日の取消については、宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。
画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。

決済処理中にブラウザを閉じる、もしくは予約完了画面が表示される前に処理が中断されてしまった場合、利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。
その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

予約内容の変更に伴い宿泊料金が変更になるとき、減額の場合、変更後の内容に応じてポイントが付与されます。
増額の場合、ポイント数に変更はありません。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

予約内容の変更を行うことはできません。
希望の内容の予約を新たに行った上で、不要な予約の取消（キャンセル）を行ってください。
取消につきましては予約の確認・取消から詳細を選択の上、取消を行ってください。
尚、取消料発生期間中の取消には、規定通りの取消料がかかりますのでご注意ください。

例外として室定員内の人数変更のみ、予約完了メールに記載されている＜お問い合わせ先＞にて承ります。以下【ご注意】をご確認の上、＜お問い合わせ先＞へご連絡ください。

【ご注意】
※室定員内の人数変更のみ承ります。（室定員とは1室ごとに定められたご利用可能人数です）
1名様あたりの宿泊料金は、変更受付時の料金を適用いたします。
減員（一部人数取消）の場合は、規定通りの取消料がかかる場合がございます。

※以下の場合は室定員内の人数変更であっても変更を承ることができません。
・早期割引やタイムセール等、申込期間が限定されているプランで申込期間を過ぎている場合
・割引クーポンをご利用の場合
・代表者の変更が必要な場合

※室数の増減を伴う変更や宿泊日変更（一部宿泊日取消または追加も含む）、プラン変更、部屋タイプや食事条件の変更等は承ることができません。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

予約情報入力画面では以下の文字は使用できません。
以下の文字を入力すると予約エラーとなりますのでご注意ください。

・常用漢字以外の漢字（旧漢字）
・環境依存文字（機種依存文字）
・半角カタカナ
・絵文字

＜ご利用できない文字の一例＞
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
ｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺ（半角カタカナ）
髙　濵　將　﨑　℡　㈱　\　?　№

JTBトラベルポイントには「仮ポイント」と「確定ポイント」の状態があります。
「仮ポイント」は、旅行出発日の翌日から15日後に「確定ポイント」になります。

■仮ポイント
宿泊予約時に付与されます。「確定ポイント」となるまでは、ご利用いただけません。

仮ポイントとなる対象サービス
・るるぶトラベルの宿泊予約（モバイル版も含む）

■確定ポイント
宿泊予約の支払にご利用いただけます。

会員登録なし予約の取消を行う場合は予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」を入力し、予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

なお、会員登録してサインイン中のお客様は、会員登録なし予約の確認ができません。
一度サインアウトすると、「予約の確認・取消」画面に「会員登録なし予約確認」が表示されるようになりますので、その後、詳細確認・取消を行ってください。

JTBトラベルメンバーでないお客様は、宿泊プランや宿泊日を選択した後に、サインインをせずに予約に必要な情報を入力し予約が可能となります。
※「手配旅行」と記載のあるプランのご予約は会員登録が必須となります。

JTBトラベルメンバーの会員登録せずに予約を行った場合も、予約の確認や取消、領収証発行などの機能はご利用いただけます。
ただし会員との違いとして、JTBトラベルポイントが付与されず、宿泊後のクチコミ登録を行えません。
また、予約者情報を会員として保存しませんので、新しく予約する場合には、毎回お客様のお名前やご住所などを入力していただく必要があります。

また、会員登録をしないで予約を行った場合は予約内容確認や取消の際には、予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
予約完了時に送信するメールに記載の予約受付番号をお忘れにならないようご注意ください。

なお、会員登録をしないで予約を行ったお客様が、JTBトラベルメンバーとして会員登録することも可能です。
ただし予約後に会員登録した場合でも、会員登録なし予約にはJTBトラベルポイントが付与されず、クチコミ投稿は行えません。
また、会員としての予約履歴一覧には表示されません。

2018年6月28日以降、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されました。会員IDを移行していただくと、6/27までに獲得したるるぶトラベルポイントはJTBトラベルメンバーポイントとしてご利用可能です。

▼ポイントの利用単位
1ポイント=1円として【100ポイントから、100ポイント単位】でご利用いただけます。

▼ポイント付与の対象
【税込】の代金に対して付与されます。また、お支払いにポイント（クーポン）を利用した場合、利用分の代金については【ポイント付与の対象外】となります。

▼有効期限
確定ポイントを獲得した日から【翌年末（12/31）まで】です。また、有効期限までに新たに宿泊予約・ツアー予約で確定ポイントを獲得をしても【有効期限は延長されません。】

※2018年6月27日までに積算されたポイントの移行について
・基本ポイント（確定ポイント・仮ポイント）の有効期限は一律2019年12月末までとなります。
・期間限定ポイントの有効期限は該当月の月末までとなります。

利用日の186日前からご予約可能ですが、プランによって異なります。

PayPayでご予約いただいたお客様が取消等を行い、予約時の決済額より取消料が大きくなるケースがあります。この場合、差額をお支払いいただく必要があり、PayPayアプリに差額分のお支払いをお願いする通知が表示されます。お手数ですが内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。なお、通知から6時間以内にお支払いいただけなかった場合は、再度通知が行われ、以降お支払いいただくまで通知が繰り返し行われます。

同じ内容にて2つのご予約が成立している可能性がございます。予約確認よりログインいただき、ご確認ください。
重複予約となっている場合、取消をお願いたします。
お取消を行われない場合、2つの予約に対する宿泊代金が請求される場合がございます。お気をつけください。

地域観光事業支援クーポンを利用しご予約された旅行の取扱いについて、最新情報は各県の公式HPでご確認ください。
既存予約に対してもクーポン利用中止となるご予約については、原則お取消しをお願いします。

宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

本ご旅行の契約は、お客様と宿泊施設が締結する契約となります。
お客様と宿泊施設が締結する契約には、るるぶトラベル宿泊予約利用規約が適用されます。

なお、取消・変更のご連絡、部屋・食事等のご予約内容、お支払いや領収書、宿泊施設でのトラブル等に関するお問い合わせは、弊社ではお応えできかねますので、宿泊施設まで直接ご連絡ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

【お客様と宿泊施設の契約プランのご確認方法】
▼予約前のご確認（画像をクリック・タップすると大きく表示されます）

①プランを選択します。
②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

▼予約後のご確認（画像をクリック・タップすると大きく表示されます）
①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
②表示される履歴の「詳細」をクリックします。

③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

本ご旅行の契約は、お客様と(株)JTBが締結する手配旅行契約となります。
手配旅行契約には、旅行条件書および旅行業約款が適用されます。

【手配旅行契約のプランのご確認方法】
▼予約前のご確認（画像をクリック・タップすると大きく表示されます）
①プランを選択します。
②「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

▼予約後のご確認（画像をクリック・タップすると大きく表示されます）
①サイトの右上に表示されている「予約の確認・取消」から、「出発後の予約履歴」をクリックします。
②表示される履歴の「詳細」をクリックします。

③「旅行の手配について」にてご確認いただけます。

英字で入力することは出来ません。
お手数ですが、漢字・カナともカナで入力いただき、予約後、予約完了メール記載のお問い合わせ先電話番号へスペルをご連絡ください。

予約に必要な項目を入力し、代理予約を行うことが可能です。

宿泊代金（税込）に応じて原則1%の「仮ポイント」を付与します。（キャンペーン時には、加算もあります。）
「仮ポイント」は初泊日の翌日から15日後に「確定ポイント」に変更されます。

全額ポイントまたはクーポンをご利用される場合は、PayPayを選択することができません。

現地決済のご予約は、宿泊当日に宿泊施設現地でお支払いください。
クレジットカード決済のご予約は、クレジットカードからの引き落としとなります。
宿泊プランによって引き落とし日などに違いがございます。

宿泊施設へ直接連絡して変更した内容は画面上で確認することはできません。

施設情報ページの料金表示は、1泊あたりの合計料金を表示しています。

宿泊プランによって異なります。最大23：55までご予約頂けます。

宿泊税は特定都市の宿泊施設にご宿泊するお客様に課される税金です。
これらの税金は観光振興策に活用されるもので、宿泊施設へ到着時にお客様が直接、宿泊施設へお支払する必要があります。一部の都市では宿泊税がかかります。

るるぶトラベルプランはお客様と宿泊施設の直接契約となります。

悪天候が理由による取消に際して、取消料をご請求するかどうかは
宿泊施設の判断となります。

お手数ですが、直接宿泊施設へお問い合わせください。
※プラン名に＜JTBプラン＞と記載されている場合は、対応方法が異なります。以下内容のご確認お願いいたします。


＜JTBプランに関して＞
※[予約の確認・取消]を確認し【JTBプラン】と記載されているプランがJTBプランとなります。

現地までの交通機関や宿泊施設などの状況につきまして、事前にご確認をお願いいたします。
宿泊施設が被害を受け利用不可能な場合、振替先をご案内できないことがございますので、
予めご了承ください。
営業時間外や電話がつながりにくい場合は、
お客様ご自身で宿泊施設へ取消のご連絡をいただきますようお願いいたします。

一部商品を除き、インターネットでの取消が可能です。
取消時に取消料が発生したお客様で、取消料免除をご希望のお客様は、
予約完了メールに記載のお問い合わせ先までご連絡ください。

※宿泊予約（JTBプラン）の取消料免除は宿泊施設の判断となりますので、
ご要望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

予約履歴がご確認いただけないお客様へ

「るるぶトラベル会員」は６月２８日より会員組織名称を「JTBトラベルメンバー」に変更いたしました。
すでに「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちのお客様は２つの会員IDをお持ちです。
予約履歴は予約した際の会員IDでログインをしていただきませんとご確認いだだけません。

■「るるぶトラベル会員」とは別に「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちの方
・予約をされたときの会員ID・PWでログインしてください。

■「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員IDをお持ちで、ご自身で統合手続きされた方
・統合時に残したID・PWをご確認ください。

■予約後に会員登録をした方
・会員登録前の予約は、予約確認画面には表示されません。
会員登録前の予約を確認する場合は、一度サインアウト（ログアウト）し、「会員登録なし予約確認」よりご確認ください。

ご宿泊者が未成年（18歳未満）で保護者が同行しない場合、保護者の同意が必要です。
必ず施設へご連絡ください（手配旅行プランを除く）。ご連絡がない場合、宿泊できないことがあります。
また、宿泊施設によっては未成年者だけの宿泊をお断りすることもありますので、あらかじめご了承ください。
手配旅行プランについては、旅行条件書をご確認ください。

税込とは消費税が含まれた料金になります。

入湯税などその他の税金については宿泊施設によって異なりますので各施設または各プランの詳細画面で確認してください。
現地でサービス料がかかる場合がございます。また、宿泊税は含まれておりません。現地にて直接宿泊施設へお支払いください。

【ご注意】
・自治体により宿泊税が必要な場合がございます。
・入湯税額は予告なく変更される場合がございます。
・お子様の入湯税の加算については市町村によって異なります。

現在、1回の予約に対して1部屋しか予約ができません。
複数室の予約をご希望の場合は恐れ入りますが、複数回に分けてご予約をお願いいたします。

空室状況の反映はタイムラグがあります。
予約のタイミングなどにより空室と表示されていても満室で予約エラーとなる場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、条件変更してもう一度ご予約ください。
また、一部のプランについては、客室の設定により複数泊を同時に予約できない場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、1泊ずつご予約ください。

連泊の場合は、初泊日のポイント付与率が適応されます。

■例１
1泊目：10,000円（税込）　10%
2泊目：12,000円（税込）　1%
22,000円×10%　=　2,200ポイント

■例２
1泊目：10,000円（税込）　1%
2泊目：12,000円（税込）　10%
22,000円×1%　=　220ポイント

部屋タイプは、基本的に以下の区分となります。

・シングル　　　1人用のベッドが1台ある客室。
・ツイン　　　　1人用のベッドが2台ある客室。
・ダブル　　　　2名が寝られるベッドが1台ある客室。
・トリプル　　　1人用のベッドが3台ある客室。
・4ベット　　 　1人用のベッドが4台ある客室など、4人が1つの客室で寝られる客室。
・スイート　　　ツインまたはダブルにリビングルームなどが付いた客室。
・メゾネット　　1人用のベッドが2台あり、客室内に階段がある2階建て風の客室。
・和室　　　　　メインの客室が畳敷きの客室。 畳のサイズについての詳細情報はありません。
・和洋室　　　　洋室部分にはベッドが設置され、和室・洋室部分どちらにも寝泊まりできる客室。
　　　　　　　　洋室部分が応接セットのみの場合は「和室」と定義しています。
・特別室　　　「メインとなる和室」と「次の間」の2部屋以上からなり、かつその旅館の最高の宿泊料金を設定している客室。

※「セミダブル」は、「ダブル」と表記される場合があります。
※「スタジオツイン」は、「ツイン」または「ダブル」と表記される場合があります。
※「ツイン＋エキストラベッド」で3名対応する客室は「トリプル」と表記される場合があります。

詳しい部屋内容は、必ずプラン詳細内の「部屋」欄にてご確認ください。

■宿泊施設に直接支払いの場合

領収証は宿泊施設現地にてご清算時に宿泊施設に直接申し込んでください。当サイトで領収証を発行することはできません。

■オンラインカード決済（お客様と宿泊施設の契約プラン）の場合

クレジットカードによる事前決済をされた場合、「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。
・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

■オンラインカード決済（手配旅行プラン）の場合

お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金」欄に「領収証を発行する」のリンクボタンが表示されます。

・発行日は、操作日になります。
・宛名：「空欄」「上様」での発行はできません。(ご予約者名の他、会社名、ご同行者名での発行は承れます。)
・記載金額：お買い上げ金額以内であれば、一部金額での発行も承ります。
・但し書き：「クレジットカードにてご入金」と記載されます。

宿泊日(連泊の場合は初泊日)・宿泊施設名を「入れる」「入れない」が選択できます。

・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、１回の操作で３枚までの分割発行が可能です。
　 それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。

4枚以上の分割をご希望の場合は、領収証発行手続きを複数回行って下さい。
最大で、10回(30枚)まで操作可能です。

・発行可能な期間は、発行手続きの操作日を基準として以下の通りです。
・宿泊日が186日先の予約記録まで
・宿泊日が月単位で６か月前の予約記録まで
・紙切れ、紙詰まり、インク切れ等、プリンターのトラブルが発生した場合、領収証の再印刷はできません。

なお、オンライン発行期間が過ぎた場合、印刷時のトラブルが発生した場合などは、弊社にて発行し郵送致します。お手数ですが下記まで電話、メールにてご連絡下さい。
ご連絡の際には、【受付番号】【領収証の宛名】【送付先ご住所･宛名】お知らせ下さい。

・ご依頼からご送付までには、一週間程度かかる場合がございます。
・海外への発送は承れません。
・領収証をご自身のプリンタで印刷させず、弊社へ発行をご依頼された場合、領収証の発行日は実際に領収証を発行する日となります。ご依頼日にならない場合がございますので、あらかじめご了承願います。

※インボイス制度に対応した領収証が発行されます。
※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

【オンラインカード決済（事前決済）時の連絡先】
JTB HTA販売センター
050-3311-8550

宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

宿泊施設へ直接お問い合わせください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

予約完了時にエラーが表示された場合、ご予約時に入力したメールアドレスに「 【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書」が届いているかご確認ください。

■メールが届いている場合
　予約が成立しています。予約確認ページの「予約中」タブに表示されていることをご確認ください。

■メールが届いていない場合
　「お問い合わせ」よりご予約内容詳細を記入いただき、お問い合わせください。会員の方は、予約確認ページからもご確認いただけます。

1回の予約で可能な泊数は、最大12泊となっております。

複数室の予約では、部屋ごとの人数指定はできません。
部屋ごとに人数の内訳が異なる場合は、1部屋ずつご予約ください。

海外宿泊では、JTBトラベルポイントは利用できません。

海外宿泊では、JTBトラベルポイントは貯まりません。

海外宿泊予約にクーポンは利用できません。

海外ホテルのクチコミ投稿は出来かねますので、ご了承ください。

◆クレジットカードのセキュリティコード認証について
クレジットカードご利用の際に、セキュリティコード入力いただくことにより、「なりすまし」等のクレジットカード不正利用を防ぐサービスです。
この認証を行っていただくことにより、ホームページで、より安全に商品をご購入いただくことができます。

◆セキュリティコードとは
クレジットカード番号とは別にクレジットカードに印字されている3ケタまたは4ケタの数字です。
クレジットカードによって、掲載箇所が異なります。

＜セキュリティコードの表示例＞
【VISA/MasterCard/JCBブランドの場合】
カード裏面の署名欄に記載された末尾3ケタの数字です。

【American Expressブランドの場合】
カード表面に記載された末尾4ケタの数字です。

クレジットカードにてお支払いただくお客様は、あらかじめ以下の点にご注意いただき、ご利用いただきますようお願いします。

１.取消料が発生する場合、または一部取消の場合の処理方法
（たとえば１０万円の旅行代金をクレジットカードでお支払いただき、一部取消により、一部旅行代金の返戻と取消料が発生し、差し引き２万円を返戻する場合）
　①すでにお支払いただいた旅行代金全額を払い戻します。(‐１０万円の返戻処理)
　②一部取消後の新たな旅行代金と取消料を請求します。（＋８万円のクレジット利用処理）

2.ブランド（VISA、MasterCard、JCB、American Express, Diners Club）
　旅行の取消を行っても、すぐにお客様（カードホルダー）の口座に返戻金が戻りません。
ご利用の際は、即時に口座から引き落とされますが、取消の際はお客様の口座にデータが反映するまでに一定の日数を要します。
その間取消処理を行った返戻金は利用できません。
当社では、返戻日の翌日にクレジットカード会社を通じ返戻処理を行います。
お客様（カードホルダー）の口座にいつ返戻されるかは、発行会社にご照会ください。

3.現金（振込）で返戻することはいたしません
クレジットカードでお支払の場合、当該カードに対し返戻処理を行います。いかなる場合も、現金で返戻することはいたしません。

宿泊施設により宿泊条件（年齢制限など）が異なりますので、各施設ページの宿泊ポリシーをご確認ください。
また、韓国はるるぶトラベルでは宿泊施設ページの条件にかかわらず、19歳未満の申し込みはお受けしておりません。
その他の国・地域については、ご自身で渡航先の入国条件等をご確認ください。

デポジットとは、チェックイン時に一定額の現金またはクレジットカードの提示を求める一時預かり金のことです。

ホテル内で利用する個人的な費用(レストラン等での飲食費・電話料金など)に対する保証で、チェックアウト時に精算されます。

予約完了画面に予約内容が表示された時点で、お客様と(株)JTBとの間で宿泊契約が成立します。なお、当サイトから宿泊施設への通知に時間がかかる場合がありますので、宿泊施設に問い合わせが必要な場合は、時間を空けてからお問い合せください。

海外ホテルの場合、ベビーベット等のリクエストについては、ご宿泊施設に直接ご連絡のうえ、リクエストをお願いします。

ホテルチェックインの際に以下をご持参ください。
■予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）
■パスポート
■クレジットカード

予約完了メールの印刷代行および郵送は承っておりません。
なお、プリンターをお持ちでない場合は、現地へお持ちいただく携帯電話やタブレット端末などで
予め予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）の閲覧を可能な状態の上、フロントへ直接ご提示ください。

現在、マレーシアのホテルはご予約いただけません。

メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、原則24時間ご利用頂けます。
システムメンテナンスページをご確認ください。

予約者（代表者）情報入力の『氏名（ローマ字）』 『性別』が、パスポートの表記内容と一致しない場合は、当日ご宿泊いただけないことがございます。

◆間違えやすいポイント◆
姓名の入力順序 『姓』 『名』の入力順序が逆になっていないかご確認ください。

■婚姻による姓の変更
＊ご旅行中に使用されるパスポートの表記が旧姓の場合
　『姓』の欄にご入力いただくスペルは旧姓をご入力ください。
＊ご旅行中に使用されるパスポートの表記が新姓の場合
　『姓』の欄にご入力いただくスペルは新姓をご入力ください。

■ヘボン式表記の特例
＊長音｢おお｣や｢おう｣などがつく場合
（例）山田／太郎（やまだ／たろう） ⇒ （正）YAMADA／TARO
＊「ん」がつく場合
アルファベット「B」「M」「P」の前の「N」は「M」に代えて表記します。
（例）本間／寛平（ほんま／かんぺい） ⇒ （正）HOMMA／KAMPEI
＊「っ」がつく場合
（例）別所／鉄平（べっしょ／てっぺい） ⇒ BESSHO／TEPPEI
ただし「っち」「っちゃ」「っちゅ」「っちょ」に限り、「CH」の前に「T」を表記します。
（例）八町（はっちょう） ⇒ HATCHO

■ヘボン式の例外（非ヘボン式による申請の場合）
日本国籍のパスポート記載の氏名ローマ字スペルは原則ヘボン式表記ですが、
長音や外国式表記等ヘボン式によらない記載が認められている場合があります。（別途書面の提出が必要）
＊長音表記申請を希望する場合
（例）太田（おおた） ⇒ 「OHTA」
＊外国式の表記を希望する場合
（例）理子（りこ） ⇒ 「LICO」

◆これからパスポート申請をされる場合◆
これからパスポートを申請される方は、予約者（代表者）情報入力の『氏名（ローマ字）』『性別』と一致していることをご確認ください。
ヘボン式によらないスペルでパスポート申請をご希望される場合は、あらかじめ各都道府県の申請窓口へご確認ください。

パスポートと表記が異なる場合、ご宿泊いただけない可能性があります。お名前の訂正・変更はできませんので、ご自身で予約を取り消した後、再度予約を行ってください。
その際に取消料が発生する場合はお客様のご負担となります。

原則、特典は受けられません。詳細については、各ホテルチェーンのメンバーカードお問い合わせ先にご確認ください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

予約確認画面や予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）をご確認いただき、記載がない場合はご自身でお調べください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

会員の方は、予約確認ページからお取消ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）からお取消ください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

宿泊施設へ直接ご連絡ください。

予約の詳細画面上から予約内容の変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

【注意点】
・正しくご予約を頂くため同一の会員様による同一日、同一施設、同一宿泊者での予約はできません。人数の変更につきましてはお取り直し頂くか宿泊施設へ直接ご連絡をお願いたします。
・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」は一切できません。キャンセルにつきましては予約の確認・取消から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

サイトに表示されている宿泊施設の設備などに関する最新情報については宿泊施設の公式HP、または直接お問い合わせをお願いします。
プラン内容については内容の変更などが発生する可能性があり、トラブルを防止するため、予約前のお問い合わせについては承っておりません。

迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。
会員の方は、予約確認ページからもご確認いただけます。
「お問い合わせ」よりご予約内容詳細を記入いただき、お問い合わせください。

予約完了画面が表示されなかった場合、ご予約時に入力したメールアドレスに「 【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書」が届いているかご確認ください。

■メールが届いている場合
　予約が成立しています。予約確認ページの「予約中」タブに表示されていることをご確認ください。

■メールが届いていない場合
　「お問い合わせ」よりご予約内容詳細を記入いただき、お問い合わせください。会員の方は、予約確認ページからもご確認いただけます。

海外ホテルの予約情報入力画面では以下の文字は使用できません。
以下の文字を入力すると予約エラーとなりますのでご注意ください。

・全角英数字

＜その他ご利用できない文字の一例＞
①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩ
ｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺ（半角カタカナ）
髙　濵　將　﨑　℡　㈱　\　?　№

パスポートに記載されている姓名と同一のローマ字表記で入力ください。
※訂正申請をされている場合は、訂正後の氏名を入力ください。

エラーにより予約が不成立になった場合、予約確認ページの「取消済」タブに「キャンセル済み」として表示される場合がございます。

ご利用便の欠航・遅延・運休を理由とする取消料免除はございません。ご予約を取消する場合は規定の取消料が発生します。

代表者のご変更はできません。 新たな代表者のお名前で新規にご予約ください。
その際、契約通りの取消料が発生します。

会員登録をしているメールアドレスで海外ホテルをゲスト予約（サインインせずに予約）した場合でも、予約一覧ページに表示されます。
会員用の予約一覧ページに表示を希望しない場合は、会員登録しているメールアドレスとは異なるアドレスでご予約下さい。

予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）より予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

海外ホテルのご予約につきましては、会員登録なしでご予約することは可能です。
会員登録なしで予約の場合、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）に記載の予約受付番号をお忘れにならないようご注意ください。

検索日の365日先まで予約可能ですが、プランにより異なる場合がございます。なお、検索日の14日目以内のご予約はできません。
　（例）2024年11月30日（土）にるるぶトラベルで海外ホテルを検索した場合、2024年12月13日（金）までの宿泊予約はできません。

同じ内容で2つのご予約が成立している可能性がございます。
会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

重複予約となっている場合、取消をお願いします。

海外ホテルのご予約については、お客様と(株)JTBが締結する手配旅行契約となります。
手配旅行契約には、旅行条件書および旅行業約款が適用されます。

予約・購入確認画面のあとに表示される、予約・購入完了画面の表示をもって、旅行契約が成立するものとさせていただきます。
ご予約完了ページが、取引条件説明書面（重要事項）となりますので、内容をご確認の上、取引条件説明書面（共通事項）と両方をお客様で印刷または保管内容と旅行条件書をご持参ください。

ー各種約款・規約等の確認
　旅行業約款(手配旅行契約の部)
　個人情報保護方針(2024年3月1日改定)
　るるぶトラベル利用規約
　取引条件説明書面（共通事項）
　渡航先について「感染症危険情報」や「外務省海外安全ホームページ」にてご確認ください。

※手配旅行とは、旅行会社が旅行者の委託により、旅行者のために運送や宿泊等旅行サービスの提供を受けることができるよう手配を引き受ける委任契約のことです。

海外ホテルの予約は、家族や友人の代理予約は承ることができません。

海外ホテルについては、ご予約時にクレジットカード決済（1回払いのみ）のお支払となります。VISA・MasterCard・JCB・American Express・ダイナースクラブおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。

宿泊施設により異なります。
現地で支払いが必要な費用は、予約情報入力画面の「別途料金（宿泊施設へ直接支払い）」の項目をご確認ください。

宿泊日当日の予約はできません。

■検索日の15日目以降のご予約が可能です。
　（例）2024年11月30日（土）にるるぶトラベルで海外ホテルを検索した場合、2024年12月14日（土）以降の宿泊予約が可能です。

いくつかのケースがございますので、下記ご確認ください。

①会員IDが異なる
2つの以上の会員IDをお持ちの場合、予約をされたときの会員ID・PWでログインしてください。

➁予約後に会員登録をした
会員登録前の予約は、予約確認画面には表示されません。会員登録前の予約を確認する場合は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

➂国内予約画面を見ている
「国内・予約確認」からサインインした場合、海外の予約は表示されません。「海外・予約確認」よりご確認ください。

予約完了後、クレジットカードの変更はできません。

海外ホテルの場合、申込者（契約者）が18歳以上であることを確認の上申し込みください。（申込者が18歳未満の契約はお受けできません）
未成年の参加者がいる場合は、利用規約をご確認の上、未成年の参加者全員が事前に親権者からの同意を得ていることを確認の上申し込みください。
※申し込み後、速やかに同意書を送付ください。渡航先の入国条件等については、必ずご自身でご予約前にご確認ください。渡航先の入国条件等については、必ずご自身でご予約前にご確認ください。
（参考）渡航時に英文同意書の携行に関する条件がある国 (未成年の方が単独、または片方の親と無査証で渡航する場合)

ー未成年の方の旅行参加同意書（ネット予約用（るるぶトラベル国内・海外用））
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.rurubu.travel/wp-content/uploads/2024/07/consent_form_202409.pdf

※参考）未成年の渡航同意書に関する条件のある国
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.jtb.co.jp/operate/jyoken/ovsform/minors.pdf

現在、一部のお客様にるるぶトラベル海外ホテル予約サービスを提供中です。海外ホテル予約サービスがご利用いただけるお客様には、以下の表示がご確認いただけます。

表示がご確認できない場合は、現在は海外ホテル予約サービスはご利用いただけません。全てのお客様にご利用いただける正式リリースまでもうしばらくお待ちください。

■PC

※トップページ

※施設一覧・施設詳細ページ

■スマートフォン・アプリ

※トップページ

※施設一覧・詳細ページ

万一に備えて、海外旅行保険へのご加入をおすすめいたします。
https://tabiho.jp/tb/

現地での緊急時の連絡先については、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）に記載の「日本出発後の緊急連絡先」をご確認ください。

宿泊施設により含まれるものが異なります。予約情報入力画面に表示される各種税金について、お客様ご自身でご確認ください。
別途、現地で支払いが必要な費用もありますので、予約情報入力画面の「別途料金（宿泊施設へ直接支払い）」の項目をご確認ください。

部屋タイプは、基本的に以下の区分となります。
・シングル　　1人用のベッドが1台ある客室。
・ツイン　　　1人用のベッドが2台ある客室。
・ダブル　　　2名が寝られるベッドが1台ある客室。
・トリプル　　1人用のベッドが3台ある客室。
・4ベット　　1人用のベッドが4台ある客室など、4人が1つの客室で寝られる客室。
・スイート　　ツインまたはダブルにリビングルームなどが付いた客室。
・メゾネット　　1人用のベッドが2台あり、客室内に階段がある2階建て風の客室。

※「セミダブル」は、「ダブル」と表記される場合があります。
※「スタジオツイン」は、「ツイン」または「ダブル」と表記される場合があります。
※「ツイン＋エキストラベッド」で3名対応する客室は「トリプル」と表記される場合があります。
詳しい部屋内容は、必ずプラン詳細内の「部屋」欄にてご確認ください。

宿泊施設の詳細を確認したい場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

海外ホテルのご予約の場合、領収書発行はお問い合わせフォームからお問い合わせ頂き、発行依頼をお願いします。

▼お問い合わせフォーム
https://www.rurubu.travel/info/contact.html

平素よりJTBをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、株式会社JTBが定める「個人情報の取扱いについて」の内容を一部改定することになりました。
お手数ではございますが、改定後の規約内容をご確認いただき、同意の上ご利用いただきますようお願いいたします。

■改定日
2024年3月1日（金）

■主な改定内容
◆３．個人情報の第三者への提供について
・官公署、調査機関、提携先等に対し提供する目的に、「紛争解決のため、又 は当社若しくは第三者の権利や財産等を保護するため」を追加しました。
・ハッシュ化（不規則な文字列に変換する処理）したお客様データの広告配信事業者等への提供について記載いたしました。

◆８．安全管理措置について
・項目ごとに最新の安全管理措置を反映いたしました。

上記に加え、表記の統一、記載の明確化、軽微な修正等を加えております。

2024年3月1日付改定する規約につきましては 、同日に当社ホームページにて公開いたしますのでご確認のうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。
https://www.jtbcorp.jp/jp/privacy/jtb/kojin_jtb.pdf


今後ともJTBをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

▽ご利用いただけるOS

Android OS： 9.0以上

iOS : 16.0以上

※すべての端末の動作は保証しておりません。また、端末によっては一部ご利用いただけない機能がございます。

※タブレット端末ではご利用いただけません。

※ダウンロードはこちら

るるぶトラベルではアプリ限定の割引クーポンをご用意しています。※海外宿泊では利用できません。

アプリストアよりダウンロードをし、スマートフォンにてご利用ください。

ダウンロードはこちら

※アプリ限定クーポンは、会員登録・サインインしている方のみご利用可能です。

詳細についてはアプリ限定クーポンの利用要項をご確認ください。

クーポンに関するその他のご質問はこちらからご確認ください。

2018年6月28日に「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員組織が統合されました。統合後、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されます。
るるぶトラベルで登録いただいている会員IDは、JTBトラベルメンバー会員IDとなります。
会員サービス統合後、ポイントサービスは「JTBトラベルポイント」になり、貯めたポイントを「るるぶトラベル」「JTBホームページ」「JTBグループ各販売店」でご利用いただけます。
現在、2つのサイトでポイント・会員IDをお持ちの場合、1つにまとめることができます。ポイント合算・会員ID統合には別途手続きが必要となります。

パスワードがわからない場合は各カード会社のWEBサイトでパスワードをご確認ください。

各カード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、既に３Ｄセキュア（本人認証サービス）への登録が自動的に完了している場合があります。詳細は各カード会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは、クレジットカードに本人だけが知り得るパスワードを設定するシステムです。これを設定することで、スキミングなどによるカード番号等の漏洩があった場合の決済を不可能にすることができ、インターネットショッピングにおける安全性が保証されます。
クレジットカード会社のサイト上で、3Dセキュア(本人認証サービス)の登録をされている場合は、クレジットカード会社の認証ページが表示されますので、パスワードをご入力願います。なお、カード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。
クレジットカード会社ごとの詳細については、下記のクレジットカード会社のサイトをご参照下さい。

*JCBブランドの場合の3Dセキュア（J/Secure）について
*VISAブランドの場合の3Dセキュア（VISA Secure）について
*MasterCardブランドの場合3Dセキュア（Mastercard® SecureCode™）について

キャンセル待ちはできません。空室のある宿泊施設からご予約ください。

会員IDとパスワードを入力してください。パスワードは大文字小文字が区別されます。ご注意ください。

※JTBトラベルメンバーは、1会員につき1つのメールアドレスのみご登録可能です。同じメールアドレスを複数の会員にご利用することはできません。 同じメールアドレスで2つ以上ご登録がある場合、メールアドレスをご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※JTBトラベルメンバーでは、会員IDに『＠』マークの利用ができません。『＠』を除いたIDにご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※会員情報を追加登録いただくとサインインが出来る場合がございます。以下、8項目の情報が全て登録されているか、ご確認下さい。

姓名（全角カナ）、姓名（漢字） 、姓名（ローマ字）、性別、生年月日、郵便番号、住所、連絡先

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

セキュリティ証明書のエラーが出た原因として、お客様のWEBブラウザ（Internet Explorer、Fire Fox、Safariなど）のルート証明書が最新のものに更新されていない可能性がございます。
お手数ですが、各ブラウザの提供元が定める手順に従いルート証明書を更新頂き、再度お試しください。

当サイトのネットワークについては随時改善していますが、平日の昼休みや深夜23時から1時は特に混雑します。
ご迷惑をお掛け致しますがご了承ください。また、お客様のご利用環境により画面表示が遅くなる場合があります。

パスワードは半角英数字混合で6文字以上40文字以内でご登録ください。
半角英字、もしくは半角数字のみでは登録できません。また、IDと同じ文字列のパスワードは登録できません。

▼登録できない例
jtbtravelmember（半角文字のみ）
1234567890（数字のみ）

▼登録できる例
jtbtravelmember1231234567abc

※パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます
※大文字・小文字を入力するときは、パスワードとして設定したとおりにお願いたします。
※ほかの人から推測されやすい文字列を使用しないでください。

メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止手続きは、こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールマガジンの購読・停止」へ進み操作願います。
なお、配信停止手続きをいただいてから数日間、メールマガジンが配信される場合がございますので、予めご了承ください。

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

るるぶサイトでのご予約・購入には、下記の項目に合致したメールアドレスが必要です。
合致しないメールアドレスを入力されると、エラーが発生してご予約が承ることができません。
合致したアドレスをご用意の上、あらためての操作をお願い致します。

[1] ご利用可能な文字は、以下の通りです。
　 英数字、@(アットマーク) .(ピリオド) _(アンダーバーまたはアンダースコア) -(ハイフン) +(プラス)のみです。
　 なお、すべての文字は半角のみ利用可能です。
[2] @(アットマーク)が1つであること
[3] @(アットマーク)の前後は英数字になっていること
[4] .(ピリオド)が連続していないこと
[5] .(ピリオド)で始まったり、終わっていないこと
[6] メールアドレス全体が100桁以下であること
[7] 最後の.(ピリオド)の後が半角英数字であること
[8] .(ピリオド)、+(プラス)、-(ハイフン)が連続していないこと

会員IDとは、サインイン（ログイン）する際に入力するIDとなります。
旧るるぶトラベル会員の方は、会員登録時に設定したメールアドレスが会員IDとなります。
※会員登録後にIDを変更している場合はメールアドレスとは限りません。
※IDを忘れた方は、こちらより再通知を行ってください。

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

以下のいずれかに当てはまる場合、るるぶトラベル会員とJTBトラベルメンバーの会員IDの統合はできません。

＜統合できないケース＞
（１）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方にご予約中の商品がある場合※
（２）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方に出発後90日以内の予約がある場合※
（３）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員それぞれが旅プリカを利用している場合
（４）JTBトラベルメンバー同士、旧るるぶトラベル会員同士の場合
（５）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員のそれぞれが、すでに店舗とポイント共通化済の場合
（６）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル同一の会員IDを登録されているお客様で、本人確認及び会員ID変更を行っていない場合

※JTBホームページの海外ツアーのキャンセル待ち予約、海外現地ツアーのリクエスト受け予約も「予約」に含まれます。
　JTBトラベルメンバーのご予約で統合不可になるのは、「ネットで予約＆決済」の場合のみとなります。

統合できないケース（１）（２）に当てはまる場合、該当期間後に統合手続きを行ってください。
（６）に当てはまるお客様は、いずれかのIDを変更後手続きを行ってください。
（３）（４）（５）に当てはまる場合は、いずれかのIDをそのままご利用ください。

「るるぶトラベル」「JTB」両サイトに会員IDをお持ちのお客様は、WEB会員情報統合手続きを行うことで、JTBトラベルポイントの共通化、会員情報、予約履歴を１つの会員IDに統合できます。

＜注意事項＞
（１）JTBトラベルメンバー、るるぶトラベルで同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、統合手続き前にそれぞれのIDの本人確認及び会員IDの変更が必要となります。

（２）統合操作の際、どちらの会員IDを使い続けるか選択していただきます。選択しないIDは、ポイントと予約履歴を移行した後、自動的に削除され利用できなくなります。

（３）統合後、統合を解除することはできません。またポイント、予約履歴のどちらか一方のみの統合はできません。

2018年6月28日に「JTBトラベルメンバー」と「るるぶトラベル会員」の会員組織が「JTBトラベルメンバー」に統一されました。
「JTBトラベルメンバー」の方は、新規会員登録なしに「るるぶトラベル」をご利用いただけます。

JTBトラベルメンバーの登録は無料です。るるぶトラベルトップ画面の「新規会員登録（無料）」から登録したいメールアドレスをご入力ください。確認メールが送信されるので案内にしたがってご登録ください。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移します。
「MyJTB」トップページの「JTBトラベルメンバー退会の手続き」進み、画面の案内に従って手続きを行ってください。
なお、まだ宿泊していない予約があるときに登録解除すると、画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることができなくなります。

パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。
なお、パスワード再設定につきましては、ご登録時の、【ID】【メールアドレス】【姓名（全角カナ）】【連絡先電話番号】の4点をご入力いただく必要がございます。
上記4点がご登録内容と一文字でも異なりますと、再設定のためのメールをお送りすることができませんのでご注意願います。
登録時のメールアドレスがすでに利用できない場合は、現在ご利用できるメールアドレスで再度メンバー登録をお願いたします。
※パスワードは、セキュリティ上の問題からお問い合わせいただいてもいかなる場合でもお答えできません。あらかじめご了承下さい。
※IDを忘れた方は、MyJTB画面から再通知を行ってください。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移し変更ができます。
画面の案内に従って手続きを行ってください。
予約途中の方は、メールアドレスを変更した後、お手数ですが初めから検索しなおしてください。

『サインイン（ログイン）』画面下部の「新規会員登録」から「JTBトラベルメンバー会員登録」ページへ進み、
登録した覚えのあるメールアドレスを入力し、「確認メールを送信する」ボタンを押してください。

①　[メールアドレスアドレス重複のお知らせ]メールが届いた場合
そのアドレスが登録済みのアドレスとなります。
パスワードが分からない場合は『パスワード再設定』画面から、パスワードを設定し直してください。

②　[メールアドレス確認]メールが届いた場合
会員登録されていないメールアドレスとなりますので、新たに会員登録をしてください。

PCと携帯アドレスの両方にご登録がある場合、どちらか１つのアドレスを削除することが可能です。
こちらからMyJTBにログインし、トップページの「登録情報確認・変更」画面より削除頂けます。
メールアドレス情報欄にある「削除」ボタンを押下し、画面の案内に従ってお手続きください。
※PCと携帯アドレスのどちらか一つのみご登録頂いている場合、「削除」ボタンは表示されません。

MyJTBトップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールアドレスの確認・変更」へ進み登録したメールアドレスを変更することが出来ます。

電話での予約は承っておりません。

予約の確認・取消から[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。

1回の予約で可能な泊数は、最大12泊となっております。13泊以上の場合は、複数回に分けてご予約下さい。（例：12泊と1泊で2回など）

ポイント○倍キャンペーンは、通常付与分の1%と付与タイミングが異なる場合があります。
付与タイミングはキャンペーンによって異なりますので、キャンペーン詳細をご確認ください。

～10名1室までのお部屋につきましては、ご予約可能です。11名1室以上のお部屋はご予約はできません。
ご迷惑をお掛けしますが、部屋を分けてご予約下さい。

デフォルトブラウザが、Safari以外の場合、るるぶトラベルサイトに戻らない場合があります。デフォルトのブラウザをSafariに戻してください。

JTBトラベルメンバー専用ページよりご確認ください。
https://member.jtb.co.jp/myjtb/member.aspx?pn=129&siteid=myphistory

ブラウザが、Safari、Chrome、UC、firefoxのいずれかであることを確認してください。これら以外のブラウザの場合ではPayPayアプリが自動で立ち上がらない場合があります。

PayPayアプリに遷移してから決済ボタンを押すまで、5分間の時間制限があります。5分を超えた場合は、決済が失敗となります。

ご宿泊後に「支払い完了」となります。PayPay残高でお支払いの場合、「支払い受付」画面が表示された時点では、弊社側でPayPay残高が確保された状態となります。支払い受付時にお支払い金額が残高から引かれるため、支払い完了時に残高が引かれることはありません。

るるぶトラベルの国内宿泊のみが対象となります。海外宿泊では利用できません。

また、るるぶトラベルでPayPayでの決済を導入している宿泊施設でのみ利用でき、事前決済となります。現地宿泊施設でPayPayを利用してお支払いをされたい場合は、PayPayが利用できるかどうか宿泊施設にお問合せいただき、ご予約時に「現地宿泊施設でお支払い」をお選びください。

2024年3月末時点で、約9,000の宿泊施設でご利用いただけます。PayPayが利用できる場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。利用できる施設は今後順次拡大する予定です。

PayPay株式会社が実施するキャンペーンについては、キャンペーン内容、対象店舗などをご確認ください。不明点等がある場合は、PayPay株式会社にお問合せください。

はい。併用可能です。

PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

はい。PayPayポイントをご利用いただくことができます。PayPayで決済をする際、ポイント利用を選択してください。

はい。PayPayでお支払いいただいた場合は、PayPayポイントが貯まります。PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

申し訳ございません。現在るるぶトラベルアプリでは、PayPayを利用した決済はできません。

JTBトラベルメンバーの会員としてご予約いただいた場合は、ご予約日翌日に仮ポイントとして積算され、ご宿泊日の翌日から起算して15日目に確定ポイントとなり、ご利用が可能になります。

「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。

・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

PayPayがご利用いただける場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。「現地宿泊施設でお支払い」を選択した場合、予約時にPayPayでの事前決済はできません。現地宿泊施設でお支払いをする際、PayPayが利用できるかどうかは宿泊施設にお問合せ下さい。

予約時にPayPayで決済をするには、下記4つの支払方法がございます。

■スマートフォンで予約
➀スマートフォンにPayPayアプリがインストールされている場合
➁スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていない場合

■パソコンで予約
③スマートフォンのPayPayアプリで支払う
④パソコンのブラウザで支払う

詳細は、PayPay株式会社の下記ページをご確認ください。
PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayの仕様で利用上限金額が決まっています。詳細は下記ページの「お支払い時」の項目を参照してください。

PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayアプリがインストールされたスマートフォンの推奨ブラウザは、Safari、Chrome、UC、firefoxとなります。これら以外のブラウザの場合は、PayPayアプリが決済時に自動で立ち上がらない場合があります。パソコンから支払う場合とPayPayアプリがインストールされてないスマートフォンから支払う場合のサポート対象ブラウザはChrome、Safari、firefox、Edgeの最新版となります。なお、シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできませんので、ご注意ください。

るるぶトラベルでは、バリューコマース株式会社のアフィリエイトプログラム*1をご利用いただけます。
登録費用等は一切かからず無料で始めることができます。
詳細はバリューコマースサイトにて確認、お問い合わせください。

＜ご登録手順＞
-バリューコマースのアフィリエイトサイト*2からログイン
-「広告主を検索する」のフォームから「るるぶトラベル」を検索し登録
※初めてバリューコマースをご利用の場合は「アフィリエイトを始めたい方」から会員登録が必要です。

*1 　アフィリエイトプログラムとは
お客様のブログやホームページでるるぶトラベルの旅行商品をご紹介いただき、成果報酬をお支払いするプログラムです。お客様の運営するサイト上でご掲載いただいた広告を経由して、るるぶトラベルの旅行商品が予約、利用されますと、購入金額に応じて報酬をお支払いいたします。

*2　バリューコマースサイト
https://www.valuecommerce.ne.jp/
※クリックするとるるぶトラベルページを離れます。

■オンラインカード決済とは
るるぶトラベルの予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済代行できるサービスです。

※このサービスは、るるぶトラベルの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」が提供するサービスを利用しています。決済代金は「SBペイメントサービス株式会社」を通じご利用のカード会社に連絡され、決済口座から引き落とされます。従って、るるぶトラベルが宿泊プランの料金を収受するものではありません

■オンラインカード決済サービスの適用範囲について
本サービスに参画する宿泊施設が設定したプランに限り、オンラインカード決済のご利用が可能です。

「オンラインカード決済限定」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済のお支払方法でのみ予約が可能です。
「オンラインカード決済あり」のアイコンが表示されているプランは、オンラインカード決済と現地支払いの両方のお支払方法で予約が可能です。

予約時にクレジットカード情報の入力手続きをしていただき、予約成立と同時に決済処理まで完了いたします。
決済後、ご宿泊までに取消された場合には、ご利用のクレジットカードへ返金致します。
（取消料が発生する場合、取消料を差し引いて返金致します）

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCBおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願い致します。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。
なお、オンラインカード決済サービスでのご予約の場合でも、宿泊料金の1％がるるぶトラベルポイントとして加算され、貯まったポイントは通常通りご利用いただけます。

■オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金
オンラインカード決済で精算可能な料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。
宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などは、オンラインカード決済では精算できません。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。 また、宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の「注意事項」欄をご確認ください。

■クレジットカードの名義人について
実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。
るるぶトラベル会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行い、会員さまが宿泊者の方の宿泊プランを代理予約することも可能です。

■支払い回数について
本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いはできません。
また、1予約につき1回、総額での決済になりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済をすることはできません。

■決済代金の引落としについて
本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただきます。
決済日の翌月中旬頃、「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより決済処理が行われます。
通常は決済日の1～3ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日が異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

■カード利用明細書について
カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約操作を行った日が記載されます。

■オンラインカード決済の予約方法について
オンラインカード決済可能なプランを選択し、予約をしてください。
予約入力の途中で、クレジットカード情報の入力画面に遷移しますので、カード情報を入力してください。

誤った情報を入力した場合や有効期限切れ、利用限度額を超えた場合などはエラーメッセージが表示され、予約は成立いたしません。
予約内容の最終確認ボタンをクリック後、予約完了画面が表示されると、予約の成立、オンラインカード決済手続きが完了いたします。

■予約内容の変更について
オンラインカード決済で成立した予約は変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

■予約のキャンセルについて
ご予約をキャンセルされる場合は、るるぶトラベルサイトよりキャンセル手続きを行っていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

（１）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
るるぶトラベルトップページ「予約の確認・取消（キャンセル）」からキャンセル手続きを行ってください。
※原則として、1泊夕食プラン・1泊2食プラン・日帰りプランはチェックイン当日の12時まで、食事なしプラン・1泊朝食プランはチェックイン当日の17時まで、画面上でキャンセルが出来ます。

（２）「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合
「るるぶトラベルからの予約変更締切日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、宿泊施設に直接お電話でキャンセルを申し込んでください。

■キャンセル料について
キャンセル料は、宿泊施設が設定した規定に則り、宿泊施設が請求するものです。

キャンセルのタイミングによってキャンセル料が発生する場合がありますので、詳細については予約内容確認画面でご確認ください。
また、画面上からのキャンセル時には、最終確認画面にキャンセル料が表示されますので、金額をご確認の上、操作を完了してください。
（宿泊施設に電話してキャンセルを申し込んだ場合には、その場でキャンセル料をご確認ください）

オンラインカード決済で予約した場合には、キャンセル料も同じクレジットカードでお支払いいただく場合があります。
この場合、ご予約時の金額を返金してから改めてキャンセル料を引き落とすのではなく、「ご予約時にいただいた金額からキャンセル料を差し引いた金額」を返金することで、キャンセル料のお支払いとさせていただきます。

キャンセル料の計算方法は下記の通りです。
・るるぶトラベルポイントやクーポンは、キャンセル料の支払いに利用することは出来ません。利用していたポイントやクーポンは、キャンセル料に充当することなく返却されます。 (ただし、予約からキャンセルまでの間に利用期限を過ぎてしまった場合には、返却されません)

・「ポイントやクーポンを利用しなかった場合の宿泊料金」に対して、消費税分を除いた上で、規定に基づくキャンセル料率を乗じます。
(キャンセル料には消費税は課税されません)

・算出金額に1円未満の端数が発生した場合には、1円未満を切捨てます。

なお、オンラインカード決済のご予約であっても、キャンセル料はクレジットカードから引き落とさない場合もあります。
この場合には、キャンセル料の請求書をお客様あてに郵送するなどの方法が一般的です。キャンセル料請求の有無や請求方法など、詳しくは宿泊施設に直接お尋ねください。

手配旅行プランは事前決済となります。
予約時にオンライン上で手続きをしていただくことにより、
クレジットカードからの引落としで宿泊プランの料金を決済いたします。

クレジットカードで手配旅行プランの旅行を購入された場合、ご購入の時点で決済となります。
お支払い（口座引落とし）日は、ご利用のクレジットカードの締切日、お支払日に準じます。
クレジットカードの詳細については、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
※ ご宿泊前にお支払いとなる場合がございます。

■オンラインカード決済で利用可能なクレジットカード
VISA・MasterCard・JCB・American Expressおよびそれぞれの提携カードがご利用可能です。
デビットカード・プリペイドカード等は原則ご利用いただけません。
宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。
また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済で
ご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。
現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の「アクセス・詳細画面」でご確認ください。

宿泊予約オンラインカード決済について
クレジットカード決済のセキュリティ強化により、以下の条件でご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。
最新のOSへバージョンアップしていただきご利用くださいますようお願いいたします。

＜PC端末＞
①WindowsXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
②InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
③InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

＜スマートフォン端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
※iOSはご利用いただけます。

＜タブレット端末＞
①Android端末でOSのバージョンが4.4KitKat以前（4.4を含む）をご利用の方
②Windows端末でXPなど、サポートが終了しているOSをご利用の方
※iOSはご利用いただけます。
③InternetExplorer7以前（IE7を含む）のブラウザをご利用の方
④InternetExplorerをご利用の場合で以下の設定をしている方
[インターネットオプション] ＞ [詳細設定] ＞ [TLS 1.1の使用]及び[TLS 1.2の使用]のチェックを外している方。
※カード決済を行う場合は[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]のどちらかにチェックを付けて下さい。

※[TLS 1.1]及び[TLS 1.2]の通信が非対応のOSおよびブラウザでご利用いただくと決済が完了せずエラーとなります。上記は主なブラウザ・OSのみ記載しており、上記以外でもお使いの端末やブラウザのバージョンによってご利用いただけない場合がございます。
※「手配旅行プラン」が表示されている宿泊プランはクレジット決済方法が異なるため、上記ご案内の対象外です。

領収証は予約の確認・取消より発行が可能です。

【領収書の発行について】
①TOPページから予約の確認・取消のサインイン画面を開く

②会員でご予約のお客様は”サインイン”より予約一覧画面を開く
　会員登録なしのお客様は”会員登録なし予約確認”より予約詳細画面を開く