FAQ・よくあるご質問

パスワードは半角英数字混合で6文字以上40文字以内でご登録ください。
半角英字、もしくは半角数字のみでは登録できません。また、IDと同じ文字列のパスワードは登録できません。

▼登録できない例
jtbtravelmember（半角文字のみ）
1234567890（数字のみ）

▼登録できる例
jtbtravelmember1231234567abc

※パスワードのアルファベットは、大文字・小文字の違いを区別して使用できます
※大文字・小文字を入力するときは、パスワードとして設定したとおりにお願いたします。
※ほかの人から推測されやすい文字列を使用しないでください。

2018年6月28日に「JTBトラベルメンバー」と「るるぶトラベル会員」の会員組織が「JTBトラベルメンバー」に統一されました。
「JTBトラベルメンバー」の方は、新規会員登録なしに「るるぶトラベル」をご利用いただけます。

JTBトラベルメンバーの登録は無料です。るるぶトラベルトップ画面の「新規会員登録（無料）」から登録したいメールアドレスをご入力ください。確認メールが送信されるので案内にしたがってご登録ください。

メールマガジン【るるぶトラベル News】の配信停止手続きは、こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールマガジンの購読・停止」へ進み操作願います。
なお、配信停止手続きをいただいてから数日間、メールマガジンが配信される場合がございますので、予めご了承ください。

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移します。
「MyJTB」トップページの「JTBトラベルメンバー退会の手続き」進み、画面の案内に従って手続きを行ってください。
なお、まだ宿泊していない予約があるときに登録解除すると、画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることができなくなります。

るるぶトラベル　トップページの「登録情報確認・変更」より「MyJTBページ」に遷移し変更ができます。
画面の案内に従って手続きを行ってください。
予約途中の方は、メールアドレスを変更した後、お手数ですが初めから検索しなおしてください。

PCと携帯アドレスの両方にご登録がある場合、どちらか１つのアドレスを削除することが可能です。
こちらからMyJTBにログインし、トップページの「登録情報確認・変更」画面より削除頂けます。
メールアドレス情報欄にある「削除」ボタンを押下し、画面の案内に従ってお手続きください。
※PCと携帯アドレスのどちらか一つのみご登録頂いている場合、「削除」ボタンは表示されません。

MyJTBトップページの「会員情報の確認・変更」から、「メールアドレスの確認・変更」へ進み登録したメールアドレスを変更することが出来ます。

画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることはできません。
予約時に受信した予約完了メールで内容をご確認ください。

取消しをするには、予約完了メールに記載されている連絡先にご連絡ください。

会員IDとパスワードを入力してください。パスワードは大文字小文字が区別されます。ご注意ください。

※JTBトラベルメンバーは、1会員につき1つのメールアドレスのみご登録可能です。同じメールアドレスを複数の会員にご利用することはできません。 同じメールアドレスで2つ以上ご登録がある場合、メールアドレスをご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※JTBトラベルメンバーでは、会員IDに『＠』マークの利用ができません。『＠』を除いたIDにご変更頂くとサインインが出来る場合がございます。

※会員情報を追加登録いただくとサインインが出来る場合がございます。以下、8項目の情報が全て登録されているか、ご確認下さい。

姓名（全角カナ）、姓名（漢字） 、姓名（ローマ字）、性別、生年月日、郵便番号、住所、連絡先

こちらからMyJTBにログインし、トップページの「会員情報の確認・変更」から「登録情報の確認・変更」へ進み「IDパスワード情報を変更する」より会員IDを変更することが出来ます。

会員IDとは、サインイン（ログイン）する際に入力するIDとなります。
旧るるぶトラベル会員の方は、会員登録時に設定したメールアドレスが会員IDとなります。
※会員登録後にIDを変更している場合はメールアドレスとは限りません。
※IDを忘れた方は、こちらより再通知を行ってください。

パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再設定を行っていただきますようお願いいたします。
なお、パスワード再設定につきましては、ご登録時の、【ID】【メールアドレス】【姓名（全角カナ）】【連絡先電話番号】の4点をご入力いただく必要がございます。
上記4点がご登録内容と一文字でも異なりますと、再設定のためのメールをお送りすることができませんのでご注意願います。
登録時のメールアドレスがすでに利用できない場合は、現在ご利用できるメールアドレスで再度メンバー登録をお願いたします。
※パスワードは、セキュリティ上の問題からお問い合わせいただいてもいかなる場合でもお答えできません。あらかじめご了承下さい。
※IDを忘れた方は、MyJTB画面から再通知を行ってください。

『サインイン（ログイン）』画面下部の「新規会員登録」から「JTBトラベルメンバー会員登録」ページへ進み、
登録した覚えのあるメールアドレスを入力し、「確認メールを送信する」ボタンを押してください。

①　[メールアドレスアドレス重複のお知らせ]メールが届いた場合
そのアドレスが登録済みのアドレスとなります。
パスワードが分からない場合は『パスワード再設定』画面から、パスワードを設定し直してください。

②　[メールアドレス確認]メールが届いた場合
会員登録されていないメールアドレスとなりますので、新たに会員登録をしてください。

2018年6月28日に「るるぶトラベル会員」と「JTBトラベルメンバー」の会員組織が統合されました。統合後、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されます。
るるぶトラベルで登録いただいている会員IDは、JTBトラベルメンバー会員IDとなります。
会員サービス統合後、ポイントサービスは「JTBトラベルポイント」になり、貯めたポイントを「るるぶトラベル」「JTBホームページ」「JTBグループ各販売店」でご利用いただけます。
現在、2つのサイトでポイント・会員IDをお持ちの場合、1つにまとめることができます。ポイント合算・会員ID統合には別途手続きが必要となります。

以下のいずれかに当てはまる場合、るるぶトラベル会員とJTBトラベルメンバーの会員IDの統合はできません。

＜統合できないケース＞
（１）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方にご予約中の商品がある場合※
（２）JTBトラベルメンバーと旧るるぶトラベル会員の両方に出発後90日以内の予約がある場合※
（３）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員それぞれが旅プリカを利用している場合
（４）JTBトラベルメンバー同士、旧るるぶトラベル会員同士の場合
（５）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員のそれぞれが、すでに店舗とポイント共通化済の場合
（６）JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル同一の会員IDを登録されているお客様で、本人確認及び会員ID変更を行っていない場合

※JTBホームページの海外ツアーのキャンセル待ち予約、海外現地ツアーのリクエスト受け予約も「予約」に含まれます。
　JTBトラベルメンバーのご予約で統合不可になるのは、「ネットで予約＆決済」の場合のみとなります。

統合できないケース（１）（２）に当てはまる場合、該当期間後に統合手続きを行ってください。
（６）に当てはまるお客様は、いずれかのIDを変更後手続きを行ってください。
（３）（４）（５）に当てはまる場合は、いずれかのIDをそのままご利用ください。

「るるぶトラベル」「JTB」両サイトに会員IDをお持ちのお客様は、WEB会員情報統合手続きを行うことで、JTBトラベルポイントの共通化、会員情報、予約履歴を１つの会員IDに統合できます。

＜注意事項＞
（１）JTBトラベルメンバー、るるぶトラベルで同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、統合手続き前にそれぞれのIDの本人確認及び会員IDの変更が必要となります。

（２）統合操作の際、どちらの会員IDを使い続けるか選択していただきます。選択しないIDは、ポイントと予約履歴を移行した後、自動的に削除され利用できなくなります。

（３）統合後、統合を解除することはできません。またポイント、予約履歴のどちらか一方のみの統合はできません。

2018年6月28日以降、会員組織は「JTBトラベルメンバー」に統一されました。会員IDを移行していただくと、6/27までに獲得したるるぶトラベルポイントはJTBトラベルメンバーポイントとしてご利用可能です。

▼ポイントの利用単位
1ポイント=1円として【100ポイントから、100ポイント単位】でご利用いただけます。

▼ポイント付与の対象
【税込】の代金に対して付与されます。また、お支払いにポイント（クーポン）を利用した場合、利用分の代金については【ポイント付与の対象外】となります。

▼有効期限
確定ポイントを獲得した日から【翌年末（12/31）まで】です。また、有効期限までに新たに宿泊予約・ツアー予約で確定ポイントを獲得をしても【有効期限は延長されません。】

※2018年6月27日までに積算されたポイントの移行について
・基本ポイント（確定ポイント・仮ポイント）の有効期限は一律2019年12月末までとなります。
・期間限定ポイントの有効期限は該当月の月末までとなります。