FAQ・よくあるご質問

印刷画面より予約内容を印刷して持参するか、必ず受付番号をお控えの上、チェックイン時にフロントへお伝えください。

宿泊施設へ直接ご連絡ください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

画面上で予約内容の確認・取消（キャンセル）をすることはできません。
予約時に受信した予約完了メールで内容をご確認ください。

取消しをするには、予約完了メールに記載されている連絡先にご連絡ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。
画面上に表示されている内容以外について知りたい場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認からの[サインインして予約確認]または[会員登録無し予約確認]を選択の上、予約が成立しているかをご確認ください。
予約内容が見つからない場合、予約が成立していませんので再度ご予約ください。
※サインイン操作に誤りがあった場合、会員登録無し予約となっている可能性が有ります。
[サインインして予約確認]にて予約内容が見つからないお客様は必ず[会員登録無し予約確認]もご確認頂きますようお願いいたします。

なお、Gmailで予約完了メールを受信できていないと言う問い合わせが増えております。
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。

同じ内容にて2つのご予約が成立している可能性がございます。予約確認よりログインいただき、ご確認ください。
重複予約となっている場合、取消をお願いたします。
お取消を行われない場合、2つの予約に対する宿泊代金が請求される場合がございます。お気をつけください。

宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約履歴がご確認いただけないお客様へ

■複数のメンバーIDをお持ちの方
予約履歴は予約した際のメンバーIDでログインをした場合のみ、ご確認いだだけます。
メンバーIDを忘れた方は、こちらより再通知を行ってください。

■予約後に会員登録をした方
・会員登録前の予約は、予約確認画面には表示されません。
会員登録前の予約を確認する場合は、一度サインアウト（ログアウト）し、「会員登録なし予約確認」よりご確認ください。

なお、JTBトラベルメンバーのお客様がサインインができていない状態で、ご予約されている場合がございます。予約一覧からご予約が確認出来ない場合は、一度サインアウト（ログアウト）し、「会員登録なし予約確認」よりご確認ください。

宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

宿泊施設へ直接お問い合わせください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

ホテルチェックインの際に以下をご持参ください。
■予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）
■パスポート
■クレジットカード

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

予約確認画面や予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）をご確認いただき、記載がない場合はご自身でお調べください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

画面上に表示されている内容以外について確認したい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

サイトに表示されている宿泊施設の設備などに関する最新情報については宿泊施設の公式HP、または直接お問い合わせをお願いします。
プラン内容については内容の変更などが発生する可能性があり、トラブルを防止するため、予約前のお問い合わせについては承っておりません。

迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので、ご確認ください。
会員の方は、予約確認ページからもご確認いただけます。
「お問い合わせ」よりご予約内容詳細を記入いただき、お問い合わせください。

会員登録をしているメールアドレスで海外ホテルをゲスト予約（サインインせずに予約）した場合でも、予約一覧ページに表示されます。
会員用の予約一覧ページに表示を希望しない場合は、会員登録しているメールアドレスとは異なるアドレスでご予約下さい。

同じ内容で2つのご予約が成立している可能性がございます。
会員の方は、予約確認ページから予約内容をご確認ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

重複予約となっている場合、取消をお願いします。

いくつかのケースがございますので、下記ご確認ください。

①会員IDが異なる
2つの以上の会員IDをお持ちの場合、予約をされたときの会員ID・PWでログインしてください。

➁予約後に会員登録をした
会員登録前の予約は、予約確認画面には表示されません。会員登録前の予約を確認する場合は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）から予約内容をご確認ください。

➂国内予約画面を見ている
「国内・予約確認」からサインインした場合、海外の予約は表示されません。「海外・予約確認」よりご確認ください。

予約内容の変更に伴い宿泊料金が変更になるとき、減額の場合、変更後の内容に応じてポイントが付与されます。
増額の場合、ポイント数に変更はありません。

予約内容の変更を行うことはできません。
希望の内容の予約を新たに行った上で、不要な予約の取消（キャンセル）を行ってください。
取消につきましては予約の確認・取消から詳細を選択の上、取消を行ってください。
尚、取消料発生期間中の取消には、規定通りの取消料がかかりますのでご注意ください。

例外として室定員内の人数変更のみ、予約完了メールに記載されている＜お問い合わせ先＞にて承ります。以下【ご注意】をご確認の上、＜お問い合わせ先＞へご連絡ください。

【ご注意】
※室定員内の人数変更のみ承ります。（室定員とは1室ごとに定められたご利用可能人数です）
1名様あたりの宿泊料金は、変更受付時の料金を適用いたします。
減員（一部人数取消）の場合は、規定通りの取消料がかかる場合がございます。

※以下の場合は室定員内の人数変更であっても変更を承ることができません。
・早期割引やタイムセール等、申込期間が限定されているプランで申込期間を過ぎている場合
・割引クーポンをご利用の場合
・代表者の変更が必要な場合

※室数の増減を伴う変更や宿泊日変更（一部宿泊日取消または追加も含む）、プラン変更、部屋タイプや食事条件の変更等は承ることができません。

宿泊施設へ直接連絡して変更した内容は画面上で確認することはできません。

予約の詳細画面上から予約内容の変更を行うことはできません。希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。

【注意点】
・正しくご予約を頂くため同一の会員様による同一日、同一施設、同一宿泊者での予約はできません。人数の変更につきましてはお取り直し頂くか宿泊施設へ直接ご連絡をお願いたします。
・クーポンを利用した宿泊予約におきまして「宿泊内容の変更」は一切できません。キャンセルにつきましては予約の確認・取消から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

代表者のご変更はできません。 新たな代表者のお名前で新規にご予約ください。
その際、契約通りの取消料が発生します。

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

なお、当日の取消については、宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

会員登録なし予約の取消を行う場合は予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」を入力し、予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

なお、会員登録してサインイン中のお客様は、会員登録なし予約の確認ができません。
一度サインアウトすると、「予約の確認・取消」画面に「会員登録なし予約確認」が表示されるようになりますので、その後、詳細確認・取消を行ってください。

PayPayでご予約いただいたお客様が取消等を行い、予約時の決済額より取消料が大きくなるケースがあります。この場合、差額をお支払いいただく必要があり、PayPayアプリに差額分のお支払いをお願いする通知が表示されます。お手数ですが内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。なお、通知から6時間以内にお支払いいただけなかった場合は、再度通知が行われ、以降お支払いいただくまで通知が繰り返し行われます。

クレジットカードにてお支払いただくお客様は、あらかじめ以下の点にご注意いただき、ご利用いただきますようお願いします。

１.取消料が発生する場合、または一部取消の場合の処理方法
（たとえば１０万円の旅行代金をクレジットカードでお支払いただき、一部取消により、一部旅行代金の返戻と取消料が発生し、差し引き２万円を返戻する場合）
　①すでにお支払いただいた旅行代金全額を払い戻します。(‐１０万円の返戻処理)
　②一部取消後の新たな旅行代金と取消料を請求します。（＋８万円のクレジット利用処理）

2.ブランド（VISA、MasterCard、JCB、American Express, Diners Club）
　旅行の取消を行っても、すぐにお客様（カードホルダー）の口座に返戻金が戻りません。
ご利用の際は、即時に口座から引き落とされますが、取消の際はお客様の口座にデータが反映するまでに一定の日数を要します。
その間取消処理を行った返戻金は利用できません。
当社では、返戻日の翌日にクレジットカード会社を通じ返戻処理を行います。
お客様（カードホルダー）の口座にいつ返戻されるかは、発行会社にご照会ください。

3.現金（振込）で返戻することはいたしません
クレジットカードでお支払の場合、当該カードに対し返戻処理を行います。いかなる場合も、現金で返戻することはいたしません。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

会員の方は、予約確認ページからお取消ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）からお取消ください。

エラーにより予約が不成立になった場合、予約確認ページの「取消済」タブに「キャンセル済み」として表示される場合がございます。

ご利用便の欠航・遅延・運休を理由とする取消料免除はございません。ご予約を取消する場合は規定の取消料が発生します。

予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）より予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

宿泊施設へ直接ご連絡ください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。
※変更やご要望の内容によっては、ご連絡いただいてもお応えできない場合がございます。予めご了承ください。

宿泊プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。
同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

宿泊施設へ直接お問い合わせください。宿泊施設の連絡先は予約確認から詳細を選択の上、ご確認ください。

海外ホテルの場合、ベビーベット等のリクエストについては、ご宿泊施設に直接ご連絡のうえ、リクエストをお願いします。

宿泊施設へ直接ご連絡ください。

到着予定時刻についてご宿泊施設にお知らせしたい場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。