FAQ・よくあるご質問

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

PayPayでご予約いただいたお客様が取消等を行い、予約時の決済額より取消料が大きくなるケースがあります。この場合、差額をお支払いいただく必要があり、PayPayアプリに差額分のお支払いをお願いする通知が表示されます。お手数ですが内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。なお、通知から6時間以内にお支払いいただけなかった場合は、再度通知が行われ、以降お支払いいただくまで通知が繰り返し行われます。

メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、原則24時間ご利用頂けます。
システムメンテナンスページをご確認ください。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、ご宿泊施設へ直接ご連絡ください。

会員の方は、予約確認ページからお取消ください。
ゲスト予約の方は、予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）からお取消ください。

予約完了メール（件名：【るるぶトラベル(海外）】ご予約確認書）より予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。