FAQ・よくあるご質問

予約・取消時において、一部のお客様にエラー画面が表示され、操作が完了できない場合がございます。
お手数をおかけしますが、その際は再度予約・取消操作を行ってください。
それでもエラーが表示される場合はエラー画面のご確認の上、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

メンテナンスのために不定期にサービス全体を停止する場合がありますが、原則的には24時間ご利用頂けます。
なお、宿泊日当日の一括予約・取消には時間制限があります。

■当日の予約
宿泊プランにより異なります。最大23:55までご予約可能です。

■当日の取消
宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。
お問い合わせ先は、予約内容確認の「詳細」や予約完了メールに電話番号が記載されております。同じ宿泊施設でもプランによってお問い合わせ先が変わることがございますので、ご注意ください。

予約確認から詳細を選択の上、取消（キャンセル）を行ってください。

なお、当日の取消については、宿泊プランがルームチャージ・朝食付の場合は17:00まで、2食付の場合は12:00までお取消可能です。
画面上で取消（キャンセル）操作ができない場合は、プランのお問い合わせ先へ直接ご連絡ください。

会員登録なし予約の取消を行う場合は予約時に発番される「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」が必要になります。
「受付番号」と「連絡先として入力した電話番号」を入力し、予約の詳細を確認後、取消に進むことが出来ます。

なお、会員登録してサインイン中のお客様は、会員登録なし予約の確認ができません。
一度サインアウトすると、「予約の確認・取消」画面に「会員登録なし予約確認」が表示されるようになりますので、その後、詳細確認・取消を行ってください。