FAQ・よくあるご質問

デフォルトブラウザが、Safari以外の場合、るるぶトラベルサイトに戻らない場合があります。デフォルトのブラウザをSafariに戻してください。

ブラウザが、Safari、Chrome、UC、firefoxのいずれかであることを確認してください。これら以外のブラウザの場合ではPayPayアプリが自動で立ち上がらない場合があります。

PayPayアプリに遷移してから決済ボタンを押すまで、5分間の時間制限があります。5分を超えた場合は、決済が失敗となります。

ご宿泊後に「支払い完了」となります。PayPay残高でお支払いの場合、「支払い受付」画面が表示された時点では、弊社側でPayPay残高が確保された状態となります。支払い受付時にお支払い金額が残高から引かれるため、支払い完了時に残高が引かれることはありません。

るるぶトラベルの国内宿泊のみが対象となります。海外宿泊では利用できません。

また、るるぶトラベルでPayPayでの決済を導入している宿泊施設でのみ利用でき、事前決済となります。現地宿泊施設でPayPayを利用してお支払いをされたい場合は、PayPayが利用できるかどうか宿泊施設にお問合せいただき、ご予約時に「現地宿泊施設でお支払い」をお選びください。

2024年3月末時点で、約9,000の宿泊施設でご利用いただけます。PayPayが利用できる場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。利用できる施設は今後順次拡大する予定です。

PayPay株式会社が実施するキャンペーンについては、キャンペーン内容、対象店舗などをご確認ください。不明点等がある場合は、PayPay株式会社にお問合せください。

はい。併用可能です。

PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

はい。PayPayポイントをご利用いただくことができます。PayPayで決済をする際、ポイント利用を選択してください。

はい。PayPayでお支払いいただいた場合は、PayPayポイントが貯まります。PayPayポイントが付与されるのは、チェックアウト日の翌月9日から起算して30日後となります。付与予定日は「取引履歴」の詳細からご確認ください。

申し訳ございません。現在るるぶトラベルアプリでは、PayPayを利用した決済はできません。

JTBトラベルメンバーの会員としてご予約いただいた場合は、ご予約日翌日に仮ポイントとして積算され、ご宿泊日の翌日から起算して15日目に確定ポイントとなり、ご利用が可能になります。

「ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社」が発行するインボイス制度に対応する領収証が発行されます。宿泊施設、および、るるぶトラベルサイト運営会社による領収証発行はできませんのでご注意ください。

・お客様側からの操作により「予約の確認・取消」の詳細ボタンから「料金・ポイント利用」欄に「決済取引明細書（領収書）」のリンクボタンが表示されます。

・手配旅行プランと異なり、お客様と宿泊施設の契約プランでは領収証の分割発行はできません。ご了承ください。

※「JTBトラベルメンバーID」と「旧るるぶトラベル会員ID」との統合手続きを行った場合、出発から90日以上経ったご予約の領収証が発行できない場合がございます。

PayPayがご利用いただける場合は、「お支払い情報の入力」画面でPayPayの選択肢が表示されます。「現地宿泊施設でお支払い」を選択した場合、予約時にPayPayでの事前決済はできません。現地宿泊施設でお支払いをする際、PayPayが利用できるかどうかは宿泊施設にお問合せ下さい。

予約時にPayPayで決済をするには、下記4つの支払方法がございます。

■スマートフォンで予約
➀スマートフォンにPayPayアプリがインストールされている場合
➁スマートフォンにPayPayアプリがインストールされていない場合

■パソコンで予約
③スマートフォンのPayPayアプリで支払う
④パソコンのブラウザで支払う

詳細は、PayPay株式会社の下記ページをご確認ください。
PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayの仕様で利用上限金額が決まっています。詳細は下記ページの「お支払い時」の項目を参照してください。

PayPay公式サイト（外部サイトへ遷移します）

PayPayアプリがインストールされたスマートフォンの推奨ブラウザは、Safari、Chrome、UC、firefoxとなります。これら以外のブラウザの場合は、PayPayアプリが決済時に自動で立ち上がらない場合があります。パソコンから支払う場合とPayPayアプリがインストールされてないスマートフォンから支払う場合のサポート対象ブラウザはChrome、Safari、firefox、Edgeの最新版となります。なお、シークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできませんので、ご注意ください。

コード決済とは、一般的にバーコードやQRコードを読み取ることで行われる電子決済の一種です。るるぶトラベルでは、PayPayに対応しております。PayPayでの決済方法については、FAQの「PayPayを利用するにはどうしたらいいですか？」をご参照ください。

PayPayでご予約いただいたお客様が取消等を行い、予約時の決済額より取消料が大きくなるケースがあります。この場合、差額をお支払いいただく必要があり、PayPayアプリに差額分のお支払いをお願いする通知が表示されます。お手数ですが内容をご確認の上、お支払いをお願いいたします。なお、通知から6時間以内にお支払いいただけなかった場合は、再度通知が行われ、以降お支払いいただくまで通知が繰り返し行われます。

全額ポイントまたはクーポンをご利用される場合は、PayPayを選択することができません。