サインインできない場合の対処法について
るるぶトラベルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サインインできない方は以下2つの選択肢より現在の状況を選択してください。
① ID・パスワードは分かっている
② IDもしくはパスワードが分からない
① ID・パスワードは分かっている
①－1 会員統合後サインインできない場合
- 継続するIDとして残したIDになっていますか？また、継続したつもりのIDが逆になっている可能性もございます。逆のIDでもサインインをお試しください。IDが分からなくなった場合は、IDの再通知が可能です。 ⇒「IDの再通知」はこちら
- 統合の際に、新たなパスワードを設定していませんか？パスワードを再度ご確認ください。パスワードが分からなくなった場合は、パスワードの再設定が可能です。 ⇒「パスワードの再設定」はこちら
- サインイン画面で、ブラウザにパスワードが保存されているため、自動で表示されていませんか？改めて正しいパスワードを直接入力してサインインをお試しください。
- 会員IDの先頭にスペースが入っていませんか？現在、会員IDの先頭にスペースが入っている場合、るるぶトラベルではサインインできません。恐れ入りますが、MYJTBの「登録情報の確認・変更」からスペースなしのIDへ変更をお願いします。 ⇒「登録情報の確認・変更」はこちら
①－2 同じ会員IDを使っている場合
- JTBトラベルメンバー、旧るるぶトラベル会員で同一の会員IDを登録されているお客様は、JTBトラベルメンバーとして同一の会員IDが存在することとなるため、IDの本人確認及びそれぞれの会員ID変更が必要となります。
⇒「IDの本人確認及び会員IDの変更」はこちら
※上記リンクからログインすると、同一の会員IDをお持ちの方のみIDの本人確認画面へ進みます
※上記リンクからログインし「MYJTB」の画面へ進んだ場合、そのIDは重複したIDではございません
①－3 会員IDにスペースが入っている場合
- 現在、会員IDの先頭にスペースが入っている場合、るるぶトラベルではサインインできません。恐れ入りますが、MYJTBの「登録情報の確認・変更」からスペースなしのIDへ変更をお願いします。 ⇒「登録情報の確認・変更」はこちら
② IDもしくはパスワードが分からない
②－1 IDの再通知ができない場合のお問い合わせ
- 登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください。 ⇒るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら
▼「お問い合わせフォーム」からの問い合わせ方法
① 「お問い合わせ件名」欄で「宿・ホテル予約」を選択し、必須項目をご入力ください。
② 「本文」欄に、会員登録の際に登録した電話番号・メールアドレスを記載し、IDの再通知ができない旨をご連絡ください。
②－2 パスワードの再設定ができない場合のお問い合わせ
- 登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください。 ⇒るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら
▼「お問い合わせフォーム」からの問い合わせ方法
① 「お問い合わせ件名」欄で「宿・ホテル予約」を選択し、必須項目をご入力ください。
② 「本文」欄に、会員登録の際に登録した会員ID・電話番号・メールアドレスを記載し、パスワードの再設定がができない旨をご連絡ください。
②－3 会員登録時のメールアドレスを利用していない方の問い合わせ（ポイントをお持ちの方）
- ポイントをお持ちであれば登録情報をお調べしますので、るるぶトラベルのお問い合わせフォームから問い合わせください ⇒るるぶトラベルのお問い合わせフォームはこちら
▼「お問い合わせフォーム」からの問い合わせ方法
① 「お問い合わせ件名」欄で「宿・ホテル予約」を選択し、必須項目をご入力ください。
② 「本文」欄に、会員登録の際に登録した会員ID・電話番号・メールアドレスを記載し、「IDの再通知ができない」もしくは「パスワードの再設定
ができない」旨を記入してください。